يدعمك Amazon Connect الآن لربط السمات المخصصة بشرائح التفاعل
يدعمك Amazon Connect الآن لربط السمات المخصصة بشرائح التفاعل، مما يضمن أنَّ التقارير والتحليلات تعكس دائمًا رحلة العميل الحقيقية. يمكن إدارة السمات مثل اسم وحدة الأعمال أو نوع الحساب أو سبب الاتصال مركزيًا بواسطة قيم محددة مسبقًا وتطبيقها على سجلات الاتصال من خلال التدفقات أو UpdateContact API. يحافظ هذا النهج على سياق الأعمال الدقيق طوال رحلات العملاء، لا سيما أثناء عمليات النقل والاتصالات متعددة الأطراف. على سبيل المثال، مشاركة العملاء التي تنشأ في وحدة أعمال «الدعم» وتنتقل إلى «المبيعات»: يحتفظ كل قطاع تفاعل مميز باسم وحدة الأعمال الدقيقة الخاصة به، مما يؤدي إلى إنشاء سجل دقيق وشامل لرحلة العميل.
تكون هذه الميزة متوفرة في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول استخدام السمات المحددة مسبقًا كسمات لشريحة الاتصال، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، ومركز اتصال AWS كحل خدمة على السحابة، المرجو زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.