يجعل Amazon Connect الحصول على مدخلات العملاء في المكالمات الصادرة أسهل
تدعم Amazon Connect، خدمة مركز الاتصال المستندة إلى السحابة من AWS، الآن كتل تدفق "الحصول على مدخلات العميل" و"تخزين مدخلات العميل" لتدفقات الهمس الصوتي الصادرة. تسمح كتلة تدفق "الحصول على مدخلات العميل" بتشغيل مطالبة للعميل في مكالمة صادرة بعد أن يرد على المكالمة ولكن قبل توصيله بوكيل، ويمكن جمع استجابة العميل إما من خلال إدخال DTMF أو عبر روبوت Amazon Lex.
ستتيح لك هذه الإمكانية التقاط مدخلات تفاعلية وديناميكية من العملاء في المكالمات الصادرة قبل توصيلها بوكيل. على سبيل المثال، يمكنك استخدام كتلة تدفق "الحصول على مدخلات العميل" للحصول على موافقة العميل على تسجيل المكالمات كجزء من المكالمات الصادرة التي يجريها الوكلاء، واستخدامها لتشغيل تسجيلات وتحليلات Amazon Connect Contact Lens.
تتوفر هذه الإمكانية في جميع مناطق AWS التجارية وAWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) التي يتم فيها تقديم Amazon Connect.
لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، يرجى زيارة موقع Amazon Connect أو الرجوع إلى دليل مسؤول Amazon Connect.