تتيح لك Amazon Connect الآن تخصيص حسابات مستوى الخدمة
يتيح لك Amazon Connect الآن تخصيص حسابات مستوى الخدمة لتلبية احتياجاتك الخاصة. يمكن للمشرفين والمديرين تحديد حدود زمنية لتحديد متى يُعتبر الاتصال مستوفيًا لمعايير مستوى الخدمة وتحديد نتائج الاتصال التي يجب تضمينها في الحساب. على سبيل المثال، يمكن للمديرين اختيار احتساب جهات اتصال معاودة الاتصال، واستبعاد جهات الاتصال المحولة أثناء الانتظار في قائمة الانتظار، واستبعاد المكالمات المتروكة القصيرة باستخدام حد زمني قابل للتكوين. يتوفر تخصيص حساب مستوى الخدمة من قسم تكوين المقاييس في لوحات معلومات التحليلات.
باستخدام هذه الميزة، يمكن للمشرفين والمديرين الآن إنشاء حساب لمقياس مستوى الخدمة يتوافق بشكل أفضل مع عملياتهم التجارية. من خلال عرض مخصص لأداء مستوى الخدمة، يمكن لمديري العمليات تقييم مدى فعالية تلبية معايير الخدمة الخاصة بهم.
تتوفر هذه الميزة الجديدة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول تخصيص حساب مستوى الخدمة، تفضل بزيارة دليل المسؤول. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز الاتصال السحابي سهل الاستخدام، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.