Amazon Connect يطرح الخدمة الذاتية المستقلة بتفاعلات صوتية أشبه مما قبل بالتفاعلات الطبيعية المعبرة مع قدرتها على التكيف
يقدم Amazon Connect إمكانات الخدمة الذاتية المستقلة التي تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الإدراك، والاستنتاج، واتخاذ الإجراءات عبر قنوات الصوت والمراسلة لأتمتة مهام خدمة العملاء الروتينية والمعقدة. يمكّنك Connect من مزج التجارب المحددة بقواعد والمستقلة، ويسمح لك ذلك بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء على نطاق واسع وبطريقة آمنة وموثوق فيها. وبفضل التكامل مع نماذج الكلام المتقدمة من Amazon Nova Sonic، توفر تجارب الخدمة الذاتية الصوتية الآن المزيد من التفاعلات الطبيعية والتكيفية. ولا يقتصر دور وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين المخصصين للخدمة الذاتية في Connect على فهم ما يقوله العملاء فحسب، بل يستوعبون أيضًا كيف يُقال، ويقومون بتكييف الاستجابات الصوتية لتتناسب مع أسلوب كلام العملاء ومشاعرهم، مع الحفاظ على وتيرة المحادثة الطبيعية بلغات ولكنات متعددة. على سبيل المثال، عندما يتصل أحد العملاء بشأن مشكلة في طلب الشراء، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي لديك الترحيب به مع ذكر اسمه، وطرح أسئلة توضيحية، والبحث عن حالة طلب الشراء، ومعالجة عملية استرداد الأموال، من خلال التفاعلات الصوتية التي تتكيف مع أسلوب كلام العميل وتستجيب بطريقة معبرة طوال المحادثة. ويتيح ذلك لمركز الاتصالات لديك أتمتة استكشاف الأخطاء المعقدة وإصلاحها، وإدارة الحساب والتفاعلات الاستشارية، مع الحفاظ على القدرة على التصعيد إلى ممثل خدمة حقيقي في أي وقت.
يتوفر دعم Nova Sonic مع Amazon Connect في منطقتين تجاريتين من مناطق AWS: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، ومتوفر بالكامل باللغتين الإنجليزية، والإسبانية، وفي مرحلة المعاينة باللغات الفرنسية، والإيطالية، والألمانية. لمعرفة مزيد من المعلومات عن هذه الميزة، ارجع إلى دليل مسؤول Amazon Connect وصفحة تسعير Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.