Amazon Connect يدعم الآن مساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي والتلخيص لخدمة Agentforce Service
يطرح Amazon Connect مساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي وتلخيص الاتصال في عرض Salesforce Contact Center مع Amazon Connect (SCC-AC). إنه يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي من Connect الاستفادة تلقائيًا من معلومات العملاء، ومقالات قواعد المعارف من Salesforce CRM للتوصل لحل عاجل للمشكلات، وتحقيق نتائج متسقة في تفاعلات الصوت والدردشة.
وعندما يتطلب الأمر التدخل البشري، يؤدي التكامل السلس داخل SCC-AC إلى توصيل العملاء بالوكلاء الذين لديهم رؤية موحدة لبيانات العملاء، وسياق المشكلة، والتفاعلات السابقة داخل خدمة Agentforce Service ومبيعات Agentforce Sales. ويتلقى الوكلاء نسخًا مكتوبة للتفاعلات الصوتية، وتوصيات متماشية مع السياق في الوقت الفعلي، في الوقت الذي يحظى فيه المشرفون بإمكانات محسّنة لمراقبة المكالمات مباشرةً في Salesforce. وعند حل المشكلة، يتيح التلخيص التلقائي بعد الاتصال للوكلاء تحديث حالات Salesforce بسهولة، وتبسيط المهام الإدارية. ويستطيع المسؤولون نشر حل مركز الاتصالات المتكامل هذا وتكوينه في دقائق، مع الاستفادة من إمكانيات الصوت، والقنوات الرقمية، والتوجيه الذكي في Amazon Connect.
تكون هذه الميزة متوفرة في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، راجع مركز اتصال Salesforce مع وثائق Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، راجع Amazon Connect وشراكتنا الإستراتيجية مع Salesforce