Amazon Connect تطرح ردود البريد الإلكتروني الآلية باستخدام الكلمات الرئيسية والعبارات الشرطية
يتيح لك Amazon Connect الآن أتمتة الردود على رسائل البريد الإلكتروني ومنطق توجيه الوكيل باستخدام الكلمات الرئيسية والعبارات الشرطية، ويساعد ذلك المؤسسات على زيادة الخدمة الذاتية، وتقليل وقت المعالجة اليدوية، وتحسين دقة التوجيه. على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء رسالةً بالبريد الإلكتروني يسأل إذا كان منتج معين متوفرًا في المخزون، أو يتحقق من حالة شحن منتجه، يمكن إرسال استجابة تلقائية دون تدخل من الوكيل.
لتمكين هذه الميزة، أضف خطوة الحصول على المحتوى المخزن إلى تدفق الإجراءات لديك، واستخدم خطوات تدفق الإجراءات المصاحبة مثل التحقق من سمات جهة الاتصال وإرسال رسالة لتكوين الاستجابات التلقائية بالبريد الإلكتروني والتوجيه.
ويتوفر البريد الإلكتروني في Amazon Connect في مناطق شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وأفريقيا (كيب تاون)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، يُرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة أو زيارة موقع Amazon Connect على الويب.