Amazon Connect يعزز قدرات المساعدة المقدمة من وكلائه
يوفر Amazon Connect الآن لممثلي خدمة العملاء وكلاء ذكاء اصطناعي جدد يوجهونهم خلال حالات التفاعل مع العملاء من خلال التوصية بإجراءات ما، واسترداد المعلومات، وتنفيذ المهام نيابةً عنهم. على سبيل المثال، يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي توجيه ممثل الخدمة خلال عملية معالجة إرجاع منتج عن طريق استخراج سجل طلبات الشراء تلقائيًا، وحساب مبالغ الاسترداد، وبدء عملية الإرجاع. ويحلل وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء سياق المحادثة ومشاعر العملاء في الوقت الفعلي، ويكملون المهام بفعالية مثل إعداد الوثائق، والتعامل مع الإجراءات الروتينية. ويتيح ذلك لممثلي الخدمة التركيز على إقامة علاقات العمل مع العملاء، والتعامل مع المواقف المعقدة في الوقت الذي يدير فيه الذكاء الاصطناعي العمل في الخلفية، ويعزز بذلك الإنتاجية ويضمن نتائج متسقة. يمكنك البدء باستخدام الوكلاء المبتكرين الذين يقدمهم Amazon Connect، أو تخصيص سلوك وإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي بسهولة بما يتوافق مع احتياجات عملك.
لمعرفة المزيد حول وكلاء الذكاء الاصطناعي من Amazon Connect، يُرجى زيارة موقع الويب أو الاطّلاع على وثائق المساعدة. لمعرفة مدى توفر المنطقة، يُرجى الاطلاع على توفر ميزات Amazon Connect حسب المنطقة. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.