Amazon Connect يطرح دعمًا لبروتوكول سياق النموذج (MCP)
يدعم Amazon Connect الآن بروتوكول سياق النموذج (MCP)، الأمر الذي يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي في الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين وخدمة مساعدة الموظفين من استخدام أدوات موحدة لاسترداد المعلومات وإكمال الإجراءات. وبفضل هذا الطرح، صار بإمكان الشركات تحسين أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها من خلال إمكانات الأدوات القابلة للتوسع التي تحسّن حل المشكلات. على سبيل المثال، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث تلقائيًا عن حالة طلب الشراء، ومعالجة عمليات رد الأموال، وتحديث سجلات العملاء أثناء التفاعل في الخدمة الذاتية دون الحاجة إلى تدخل بشري.
وبفضل هذا الطرح، يوفر Amazon Connect أدوات MCP المبتكرة للمهام الشائعة مثل تحديث سمات جهة الاتصال واسترداد معلومات الحالة. ويمكنك أيضًا استخدام وحدات التدفق النمطية كأدوات MCP لإعادة استخدام منطق الأعمال نفسه في عمليات سير عمل الذكاء الاصطناعي المحددة بقواعد والمولَّدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج أدوات مخصصة أو خدمات تابعة لجهات خارجية من خلال وحدات التدفق النمطية أو بوابة AgentCore الخاصة بـ Amazon Bedrock.
لمعرفة مدى توفر المنطقة، يُرجى الاطلاع على توفر ميزات Amazon Connect حسب المنطقة. لمعرفة المزيد حول وكلاء الذكاء الاصطناعي في Connect، يُرجى زيارة موقع الويب أو الاطّلاع على وثائق المساعدة. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.