Amazon Connect يدعم الآن إنشاء مقاييس مخصصة للاستخدام في لوحات المعلومات وواجهات API
يدعم Amazon Connect الآن إنشاء مقاييس مخصصة، ويتيح ذلك لمشرفي مراكز الاتصالات تحليل قياسات الأداء المتوائمة مع احتياجاتهم دون الحاجة إلى مهارات تقنية. توفر هذه الميزة واجهة بسيطة دون كتابة تعليمات برمجية لتنفيذ العمليات الحسابية (مثل الجمع، والطرح، وحساب المجموع، والمتوسط) على بيانات Connect الحالية لإنشاء مقاييس تتوافق مع متطلبات محددة للعمل في مؤسستك. المقاييس المخصصة متاحة للاستخدام في لوحات المعلومات وواجهات API.
وباستخدام المقاييس المخصصة، يمكنك تتبع الأداء بالطرق الأكثر أهمية لعملك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مقاييس لمتوسط وقت الرد على المكالمات لشرائح العملاء المميزة مقابل شرائح العملاء المعتادة، وحساب إجمالي الوقت الذي يستغرقه الوكيل في المكالمات الصادرة حسب مجموعة المنتجات، أو قياس أداء قائمة انتظار تمت تصفيتها حسب نوع الاتصال مثل عمليات معاودة الاتصال مقابل المكالمات الواردة.
تتوفر هذه الميزة الجديدة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول مقاييس Amazon Connect المخصصة، راجع دليل المسؤول. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، راجع موقع Amazon Connect على الويب.