Amazon Connect يوفر الآن إمكانات اختبار ومحاكاة مصممة خصيصًا لهذا الغرض
يتيح لك Amazon Connect الآن اختبار تجارب مركز الاتصال ومحاكاتها ببضع نقرات فقط، ويسهّل ذلك عليك التحقق من صحة سير العمل، والتفاعلات الصوتية للخدمة الذاتية، ونتائجها. يمكنك تكوين معلمات الاختبار لكل اختبار على حدة، بما في ذلك رقم هاتف المتصل، أو ملف تعريف العميل، وسبب المكالمة (مثل "أحتاج إلى التحقق من حالة طلبي")، والاستجابات المتوقعة (مثل "تمت معالجة طلبك")، وظروف العمل مثل حالات ما بعد ساعات العمل أو قوائم انتظار المكالمات الكاملة. وبعد تنفيذ الاختبارات، تُظهر النتائج النجاح أو الفشل بناءً على معاييرك المحددة، بالإضافة إلى مسار الذي اتخذه التفاعل الذي تمت محاكاته، والسجلات التفصيلية لتشخيص المشكلات المحتملة بسرعة
وبفضل هذا الطرح، يمكنك إجراء اختبارات متعددة في وقت واحد للتحقق من صحة الحالات وسير العمل على نطاق واسع، ويقلل ذلك من وقت الاختبار. ويمكن للشركات عرض نتائج الاختبارات وتحديد أنماط الفشل الشائعة في جميع اختباراتها في لوحات معلومات تحليلات Connect. تتيح لك هذه الإمكانات التحقق بسرعة من التغييرات التي تطرأ على سير العمل، ونشر تجارب جديدة بثقة للتكيف مع احتياجات عملك الدائمة التغير.
لمعرفة المزيد حول هذه الميزات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. تتوفر هذه الميزات في جميع مناطق AWS حيث يتم توفير Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، وحل تجربة العملاء المصمم للعمل بالذكاء الاصطناعي من AWS، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.