تطلق Amazon Connect تقديرات محسنة لوقت الانتظار
تقدم Amazon Connect الآن مقاييس محسنة لوقت الانتظار المتوقع لقوائم الانتظار وجهات الاتصال المنتظرة، مما يمنح المؤسسات قدرات أكبر. وهذا يسمح لمراكز الاتصال بتعيين توقعات العملاء الدقيقة، وتوفير خيارات ملائمة مثل إعادة الاتصال عند تمديد أوقات الانتظار، وموازنة أعباء العمل بفعالية عبر قوائم انتظار متعددة. من خلال الاستفادة من مقاييس وقت الانتظار المقدرة المحسّنة، يمكن لمراكز الاتصال اتخاذ المزيد من خيارات التوجيه الإستراتيجية عبر قوائم الانتظار مع اكتساب رؤية محسنة لتخطيط أفضل للموارد. على سبيل المثال، يتم نقل العميل الذي يتصل بشأن الفواتير خلال ساعات الذروة مع انتظار لمدة 15 دقيقة بسلاسة إلى فريق مدرب متعدد التخصصات لديه وقت متاح لمدة دقيقتين، ويحصل على المساعدة بشكل أسرع دون تكرار مشكلته. يعمل المقياس بسلاسة مع معايير التوجيه وتكوينات كفاءة الوكيل.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول وقت الانتظار المقدر، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب