يوفر Amazon Connect الآن القدرة على تخزين كائن JSON المتداخل والمصفوفات الحلقية
يمكّنك Amazon Connect الآن من تخزين هياكل البيانات المعقدة والعمل معها في التدفقات الخاصة بك، مما يجعل من السهل إنشاء تجارب مؤتمتة ديناميكية تستخدم المعلومات الغنية التي يتم إرجاعها من أنظمة الأعمال الداخلية لديك. يمكنك حفظ سجلات البيانات الكاملة، بما في ذلك كائنات وقوائم JSON المتداخلة، والإشارة إلى عناصر محددة داخلها، مثل ترتيب معين من قائمة الطلبات التي تم إرجاعها بتنسيق JSON.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكرار قوائم المنتجات في تدفقات خدمة العملاء تلقائيًا، والانتقال عبر كل إدخال بالتسلسل أثناء تتبع الموضع الحالي في الحلقة. يسمح لك ذلك بالوصول بسهولة إلى التفاصيل على مستوى المنتج وتقديم المعلومات ذات الصلة للعملاء النهائيين. على سبيل المثال، يمكن لوكالة السفر استرداد جميع مسارات العميل في طلب واحد وتوجيه المتصل خلال كل حجز لمراجعة حجوزاته أو تحديثها. وبالمثل، يمكن للبنك توجيه العملاء خلال المعاملات الأخيرة واحدة تلو الأخرى باستخدام البيانات التي تم استردادها بأمان من أنظمته. تعمل هذه الإمكانات على تقليل الحاجة إلى الاتصالات المتكررة لأنظمة الأعمال الخاصة بك، وتبسيط تصميم سير العمل، وتسهيل تقديم تجارب تلقائية متقدمة تتكيف مع تطور متطلبات عملك.
لمعرفة المزيد حول هذه الميزات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. تتوفر هذه الميزات في جميع مناطق AWS حيث يتم توفير Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، وحل تجربة العملاء المصمم للعمل بالذكاء الاصطناعي من AWS، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.