Amazon Connect تطلق ميزة تكوين مهلة أعمال ما بعد الاتصال للمهام والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني
يدعم Amazon Connect الآن القدرة على تكوين الوكلاء باستخدام إعدادات مهلة أعمال ما بعد الاتصال للدردشة والمهام ورسائل البريد الإلكتروني وعمليات معاودة الاتصال. تعمل ميزة مهلة أعمال ما بعد الاتصال على تحسين كفاءة الوكلاء من خلال تحديد النطاق الزمني الذي يمكن لكل وكيل قضاؤه في إنجاز الأعمال المتعلقة بالاتصال بعد انتهائه، وذلك قبل إعادته تلقائيًا إلى حالة الاستعداد ليتلقى اتصال آخر. يمكنك الآن تمكين هذه الإعدادات على مستوى القناة لكل وكيل لتحسين كيفية قضاء الوكلاء لوقتهم. على سبيل المثال، يمكنك اختيار تمكين مهلة أعمال ما بعد الاتصال أقصر لرسائل البريد الإلكتروني مع الحفاظ على مهلة أعمال ما بعد الاتصال أطول للاتصالات الصوتية لمنح الوكلاء فترة استراحة بين المكالمات الهاتفية للاستعداد للتفاعل التالي مع العميل.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.