Amazon Connect يطلق ميزة القبول التلقائي للمهام والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني
يدعم Amazon Connect الآن القدرة على تكوين الوكلاء بإعدادات القبول التلقائي للدردشة والمهام ورسائل البريد الإلكتروني وعمليات معاودة الاتصال. عند تمكين القبول التلقائي، يتم توصيل الاتصالات الواردة تلقائيًا بالوكلاء المتاحين بدلاً من انتظار الوكيل لقبول كل اتصال أو رفضه يدويًا، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب. في السابق، كانت هذه الإعدادات متاحة فقط للاتصالات الصوتية الواردة. يمكنك الآن تمكين هذه الإعدادات على مستوى القناة لكل وكيل لتحسين كيفية قضاء الوكلاء لوقتهم. على سبيل المثال، يمكنك اختيار تمكين القبول التلقائي للمهام مع إبقاء القبول التلقائي معطلاً للمكالمات الصوتية لضمان اتصال الوكيل بمكالمة صوتية فقط عندما يؤكد جاهزيته.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.