Amazon Connect يوفر الآن لمحات عامة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي وتوصيات بالإجراءات التالية المقترحة للمهام
يوفر Amazon Connect الآن لمحات عامة عن المهام مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع اقتراحات للإجراءات التالية حتى يتمكن الوكلاء من فهم عناصر العمل بشكل أسرع وحلها بسرعة أكبر. على سبيل المثال، عندما يتلقى أحد الوكلاء مهمة لمعالجة طلب استرداد أموال مقدم من خلال نموذج عبر الإنترنت، يلخص Amazon Connect الأنشطة السابقة مثل التحقق من تفاصيل الطلب، والتحقق من أهلية الإرجاع، والتأكد من طريقة الدفع، ثم يقدم الخطوات التالية الموصى بها لإتمام عملية استرداد الأموال.
لتمكين هذه الميزة، قم بإضافة كتلة تدفق مساعد Connect إلى التدفقات الخاصة بك قبل تعيين جهة اتصال خاصة بالمهمة لوكيلك. يمكنك توجيه توصيات مساعد المهام المدعوم بالذكاء الاصطناعي المولّد عن طريق إضافة قواعد المعرفة.
تتوفر هذه الميزة الجديدة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر مساعدة الوكلاء في الوقت الفعلي من Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، راجع وثائق المساعدة أو صفحة التسعير أو تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.