أطلق العنان للذكاء الاصطناعي لتحويل كل تفاعل مع العملاء

تقديم تجارب مخصصة وفعالة واستباقية عبر القنوات التي يفضلها العملاء. من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Amazon Q in Connect، يمكنك تقديم تجارب طبيعية وسهلة ومتعددة اللغات تعمل على تحسين الكفاءة وخفض التكاليف. تساعدك Amazon Connect كذلك على إشراك العملاء بشكل استباقي على نطاق واسع من خلال المعلومات ذات الصلة، مثل تذكيرات المواعيد، في قناتهم المفضلة.

أصبح بمقدورك تمكين وكلاء مركز الاتصال لتقديم تجارب عملاء فائقة من اليوم الأول من خلال مساحة عمل موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي المولّد توفر رؤية شاملة للعميل. مع Amazon Q in Connect، المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي المولّد، يتلقى الوكلاء ردودًا في الوقت الفعلي وإجراءات موصى بها، بما في ذلك أدلة خطوة بخطوة، مخصصة لاحتياجات العملاء النهائيين. يساعد Amazon Connect أيضًا على تقليل عمل ما بعد الاتصال (ACW) لوكلائك من خلال الملخصات التي يتم إنشاؤها في غضون ثوانٍ بعد انتهاء جهة الاتصال.

أطلق العنان للإمكانات الكاملة للمشرفين والمديرين من خلال التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقدرات التحسين. اعرض الرؤى والاتجاهات في الوقت الفعلي من تفاعلات العملاء، وقم بتقييم أداء الوكيل تلقائيًا، ووفر تدريبًا مخصصًا للوكلاء لتحسين رضا العملاء باستمرار. تتيح لك إمكانات إدارة القوى العاملة توقّع حجم الاتصال، وتعيين العدد المناسب من الوكلاء، وتحقيق أقصى استفادة من وكلائك لتحسين عمليات مركز الاتصال.