يُعد Amazon Connect بمثابة مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام من شأنه أن يساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء مميزة بتكلفة أقل. وعلى مدار الـ 10 أعوام الماضية، احتاجت شركة البيع بالتجزئة Amazon إلى إنشاء مركز لاتصال العملاء بحيث يتيح لهم معايشة تجارب شخصية وحيوية وطبيعية. لم نستطع العثور على مركز يفي باحتياجاتنا وبالتالي اتخذنا قرار تصميمه بأنفسنا. أصبح هذا المركز الآن متاحًا أمام جميع الشركات واليوم تستخدم الآلاف من الشركات بوكلاء يتراوح أعدادهم من 10 إلى عشرات الآلاف خدمة Amazon Connect لخدمة ملايين العملاء يوميًا.
يوفر Amazon Connect الذي تم تصميمه بالكامل تجربة سلسة بالصوت والدردشة للعملاء والوكلاء. يتضمن مجموعة من الأدوات للتوجيه القائم على المهارات، والتحليلات التاريخية المستندة على أساس قوي في الوقت الفعلي، وأدوات الإدارة البديهية سهلة الاستخدام - كل ذلك مع ميزة تسعير الدفع بقدر الاستخدام، وهو يعني أن Amazon Connect تبسّط عمليات مركز الاتصال بالعملاء، ويحسّن كفاءة الوكيل، ويخفض التكاليف. يُمكنك إنشاء مركز اتصال بالعملاء في غضون دقائق وعلى نطاق واسع لدعم ملايين العملاء.
المزايا
سهولة إجراء التغييرات في غضون دقائق وليس شهور
يتميز Amazon Connect بسهولة الإعداد والاستخدام ومن ثّم يُمكنك زيادة سرعة الابتكار لديك. يُمكنك إعداد مركز اتصال بالعملاء كامل بنقرات قليلة فقط كما يُمكن للوكلاء التحدث مع العملاء ومراسلتهم. يُمكنك أيضًا إعادة استخدام نفس التفاعلات الآلية التي لديك بالفعل لخلق تدفقات دردشة. يُعد إجراء التغييرات أمرًا سهلاً من خلال واجهة مستخدم بديهية تتيح لك خلق تدفقات صوتية وبالدردشة للعملاء، دون أي تشفير، بدلاً من التطوير المخصص الذي قد يستغرق شهورًا ويكلف ملايين الدولارات.
توفير ما يصل إلى 80% من حلول مركز اتصال العملاء التقليدي
يتميز Amazon Connect بتكلفة أقل من أنظمة مراكز اتصال العملاء القديمة. باستخدام Amazon Connect، تدفع فقط مقابل الوقت الذي تقضيه في التفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى أي رسوم للتواصل بالهاتف وعن طريق الرسائل. باستخدام Amazon Connect، لا يوجد حد أدنى للرسوم الشهرية، والالتزامات طويلة الأجل، ورسوم الترخيص المقدمة، ولا يعتمد التسعير على استطاعة الذروة أو مقاعد الوكلاء أو الصيانة.
سهولة التوسيع على نطاقات مختلفة لاستيفاء الطلبات غير المتوقعة
باستخدام Amazon Connect، يمكنك توسيع نطاق مركز اتصال العملاء أو تضييق نطاقه، أو استيعاب عشرات الآلاف من العملاء استجابة لدورات العمل العادية أو الأحداث غير المخطط لها. كجزء من سحابة AWS، يُمكنك دعم عملائك من خلال الوصول إلى Amazon Connect من أي مكان في العالم بطريقة آمنة وموثوقة وقابلة للتوسيع بدرجة كبيرة. يحتاج العملاء والمديرون فقط إلى متصفّح ويب مدعوم واتصال بالإنترنت للتواصل مع العملاء من أي مكان.
الإمكانيات
خدمة متكاملة للعملاء
يوفر Amazon Connect تجربة متكاملة سلسة من خلال مركز اتصال موحد للتواصل الصوتي والدردشة. لا يتعين على وكلاء ومديري مركز اتصال العملاء تعلّم استخدام أدوات متعددة، لأن Amazon Connect يمتلك أدوات توجيه الاتصال وقوائم الانتظار والتحليلات وأدوات الإدارة نفسها في واجهة مستخدم واحدة للتواصل الصوتي والدردشة على الويب والدردشة عبر الأجهزة الجوّالة. من خلال Amazon Connect، يُمكنك استخدام نفس التفاعلات الآلية وروبوتات الدردشة عبر القنوات لزيادة الكفاءة التشغيلية. يعني هذا الأمر أنه يُمكن لعملائك التفاعل مع وكلاءك استنادًا إلى عوامل مثل التفضيلات الشخصية وأوقات الانتظار، ويمكنهم الاستمرار في العمل مع نفس الوكيل عبر القنوات، والحفاظ على سجل تفاعلهم، حتى لا يضطروا إلى تكرار أنفسهم وتحسين تجربة العملاء وتقليل وقت اتخاذ القرار.
المرونة والدعم
Amazon Connect عبارة عن نظام أساسي مفتوح يتكامل بسهولة مع أي نظام يعتمد عليه مركز اتصال العملاء الخاص بك، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة تحسين القوى العاملة (WFO)، أو إدارة القوى العاملة (WFM). يُمكنك مثلاً استخدام AWS Lambda للوصول فعليًا إلى أي نظام واجهة خلفية لإضفاء طابع شخصي على التجارب الآلية وتوفير سجل محادثة وسياق في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء التبديل بين قنوات الصوت والدردشة. ليست هناك حاجة لاستخدام الموصلات أو الخدمات المهنية لتكّوين تجارب تدفق اتصال العملاء التي تتكيف مع احتياجات العملاء الخاصة بك.
الذكاء الإبداعي
يتم تمكين Amazon Connect افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للوكلاء استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي AWS على الفور مع Amazon Connect لأتمتة التفاعلات وتحسين خدمة العملاء. يحتوي Amazon Connect على ميزة تحويل النص إلى كلام بشكل طبيعي حتى تتمكن من إنشاء رسائل مخصّصة في الوقت الفعلي ومع خدمة Amazon Lex، وهي خدمة تقدمها Amazon بحيث ؟تُصمم واجهات للمحادثة في أي تطبيق باستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام وفهم اللغة الطبيعية (NLU)، يُمكنك استخدام نفس التقنية القوية التي تعمل على تشغيل Alexa عبر الصوت والدردشة، مما يسهل عملية التنقل بين الوكلاء مع السياق. تعمل Amazon Connect أيضًا على تعزيز الذكاء الاصطناعي لنقل المكالمات وإظهار توجهّات المتصلين في الوقت الفعلي، ثم استخراج بيانات مشاركة العملاء الخاصة بك إلى لإظهار الرؤى والاتجاهات الموضعية.
Contact Lens for Amazon Connect، هي مجموعة من إمكانات التعلم الآلي المدمجة في Amazon Connect والتي تتيح لمشرفي مركز اتصال العملاء فهم التوجهّات والاتجاهات ومخاطر الامتثال لمحادثات العملاء بشكل أفضل لتدريب الوكلاء وتكرار التفاعلات الناجحة وتحديد ملاحظات الشركة والمنتج الهامة.
احصل على مساعدة من الخبراء
جميع الخدمات يقدمها خبراء تابعون لجهات خارجية. تعرَّف على المزيد من المعلومات حول AWS IQ.
-
التفاصيل
-
المراجعات
-
التفاصيل
-
اعتمادات AWS
- Solutions Architect - Associate
- Machine Learning (Specialty)
الخبرة المهنية
مستشار في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لديه رؤية عقلانية وكاملة ومبتكرة للكمبيوتر ويتمتع بخبرة تبلغ 25 عامًا في مجال الاستشارات التقنية المتقدمة في قطاع تطوير المنتجات وحضانة الأعمال.
-
المراجعات
-
«سعيد جدًا بالعمل الذي يقوم به سيفا! أوصي به بشدة»
★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. تم تقديم هذا العرض بواسطة سيفا بالا نارايانان، الحاصل على شهادة الدكتورا.
إعداد مركز اتصال Amazon Connect
الوصف
سأساعدك على ترحيل مركز الاتصال الخاص بك إلى السحابة. سأقوم بإعداد تدفق الاتصال الخاص بك داخل AWS connect وتدريب مجموعة صغيرة من عملائك على استخدام النظام الجديد. سأوفر لعملائك وثائق واضحة، بحيث يمكن ضم العملاء الآخرين بسهولة.
الأسعار
2000 دولار
وقت التسليم
3 أيام
-
التفاصيل
-
المراجعات
-
التفاصيل
-
اعتمادات AWS
- Solutions Architect (Associate)
الخبرة المهنية
الخدمات
- التركيز على مساعدة الشركات على أتمتة سير العمل والعمليات في السحابة باستخدام أفضل ممارسات DevOps وتصميم الحلول.
- استشارات وحلول تصميم AWS.
- المساعدة على ترحيل الخوادم والبيانات والبنية التحتية بالموقع إلى AWS
- الترحيل من أسطح المكتب التقليدية وحلول البنية التحتية الافتراضية لسطح المكتب (VDI) إلى Amazon WorkSpaces.
-
المراجعات
-
لقد كان جيمس فعالًا للغاية. لقد خصص وقتًا كثيرًا لأفهم متطلباتي وتوفير الحل المناسب. كما أسهم فهمه لإمكانات AWS واحتياجاتي في التوصل إلى حل مصمم بحيث يناسب ميزانيتي. لقد استوعب جيدًا ضرورة البدء بحجم صغير مع امتلاك القدرة على التوسع.★★★★★ 5.0كان من دواعي سروري أن أعمل مع السيد مالين. لقد صمم منصة ويب مدهشة لشركتنا شَملت؛ بوابة ونظامًا لإدارة المستندات. إنه واسع المعرفة للغاية وقد وفر لنا خدمة كبيرة، فضلًا عن التوجيه المهني. جيمس هو الأفضل على الإطلاق، وسيكون مبرمجنا المفضل من الآن فصاعدًا. أوصي به بشدة.★★★★★ 5.0يسرنا دائمًا العمل مع جيمس. فقد اهتم هو وفريق عمله بكل شيء كنا نحتاج إليه فيما يتعلق بموقع الويب الخاص بنا وأنظمة الهواتف، إنهم خبراء تقنيون بحق.★★★★★ 5.0لقد كان جيمس أول مصمم حلول يستجيب لطلبي العاجل. أجريتُ أنا وزميلي مقابلةً مع عددٍ من المصممين المختلفين الذين أبدوا استجابةً واضحة، لكن اتفقنا معًا أن حدسنا يقودنا إلى العمل مع جيمس مالين في شركة Diverse Programmers، وكنا سعداء بذلك! كان جيمس متجاوبًا ويقظًا خلال كل خطوة من خطوات العملية ولم يتجاوز الإطار الزمني المتوقع وكان السعر في إطار ميزانيتنا. لقد كان من دواعي سروري أن أعمل مع جيمس وأوصي بشدة بشركة Diverse Programmers.★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من جيمس مالين.
إعداد روبوت تحديد المواعيد على Amazon Connect
الوصف
سأقوم بإنشاء روبوت يحدد مواعيد Amazon Connect/Lex/DynamoDB لشركتك. بوسعي دمج هذا الروبوت مع التقويم لديك و/أو نظام الهاتف الحالي.
وسيتم الانتهاء من معظم المشروعات في غضون أسبوع إلى أسبوعين، بناءً على عمليات الدمج المطلوبة. تشمل الأمثلة ما يأتي: عيادات الأطباء، الشركات العقارية وما إلى ذلك.
الأسعار
يبدأ من 2000.00 دولار
وقت التسليم
أسبوعان
.76ba306036bab9bf932e19e9fa3db0bf24822787.png "image (3)")
-
التفاصيل
-
المراجعات
-
التفاصيل
-
اعتمادات AWS
- Solutions Architect (Associate)
- Developer (Associate)
- SysOps Administrator (Associate)
- Solutions Architect (Professional)
- DevOps Engineer (Professional)
- Security (Specialty)
الخبرة المهنية
لقد كنتُ أعمل مصمم حلول AWS سنوات عديدة، أقدِّم المساعدة إلى العديد من العملاء، بدءًا من الشركات الناشئة المحلية ووصولًا إلى الشركات الكبيرة. أتمتع بخبرة كبيرة في مجال هندسة العديد من مختلف التطبيقات المتاحة للغاية والقابلة للتطوير وذات التكلفة المحسنة وتصميمها وتنفيذها.
-
المراجعات
-
أنجز كيفن مهمةً دقيقة للغاية، حيث قام بتحليل نظامنا وتمكن من الانتهاء في الوقت المحدد. حتى إنه قدَّم بعض الملحوظات النفيسة حول بيئتنا وأنشأ قالب «تشكيل السحابة» مجانًا. سأستعين به بالتأكيد مرة أخرى لإنجاز مشروع الشبكات القادم الخاص بنا.★★★★★ 5.0لقد كان العمل مع كيفن سهلًا للغاية. ونتطلع إلى العمل معه مرة أخرى في المشروعات المستقبلية.★★★★★ 5.0يقدم تدريبًا مناسبًا وجيدًا وواضحًا.
إنه مطور ذو خبرة عملية، ليس من نوع المدربين العاديين الذين لم ينخرطوا في العمل الفعلي.★★★★★ 5.0لقد قام كيفن بعمل رائع في تقييم احتياجات مشروعنا واقترح خطة لتنفيذ أفضل الحلول. تم إنجاز مشروعنا بسرعة وكان كيفن متجاوبًا إلى أقصى حد. لقد كنا سعداء للغاية بالخدمة والمعرفة التي قدمها كيفن. نوصي بشدة بالتعامل مع كيفن ونتوقع العمل معه في مشروعاتنا المستمرة على AWS.★★★★★ 5.0متعاون للغاية وواسع المعرفة. نتطلع إلى العمل معه مرة أخرى في المشروعات المستقبلية.★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من كيفن شاهولي.
إعداد لوح الحائط الخاص بـ Amazon Connect
الوصف
سأقوم بما يأتي:
- تكوين أرقام الهواتف وساعات العمليات حسب احتياجات العمل
- تكوين قوائم الانتظار المختلفة حسب احتياجات العمل
- تحميل مطالبة موجودة أو إنشاؤها
- الدمج مع AWS Polly لقراءة النصوص التي يمكن استخدامها كمطالبة
- تكوين تدفقات الاتصال القائمة على الاستجابة الصوتية حسب احتياجات/منطق العمل
- تكوين ملف تعريف «التوجيه»
- تكوين المستخدمين والأذونات
توفير دعم إضافي لمدة أسبوعين بعد اكتمال المهمة
الأسعار
2000 دولار
وقت التسليم
أسبوعان
.2819f89e14fb8335c9a0471090fb9e29c0f9bd2b.png "image (4)")
-
التفاصيل
-
المراجعات
-
التفاصيل
-
اعتمادات AWS
- Solutions Architect (Associate)
- Developer (Associate)
- Alexa Skill Builder (Specialty)
الخبرة المهنية
مطور واجهة برمجة التطبيقات، في RE/MAX، دنفر كولورادو (مايو 2019 - الوقت الحاضر)
- تطوير الخدمات المصغرة وصيانتها في Node.js
- ضمان ثبات البنية التحتية باستخدام Terraform
- الإسهام في طبقة الأمان متعددة التطبيقات باستخدام أذونات دقيقة مبلغ بها من AWS Neptune والمكتوبة بلغة Clojure
- صيانة واجهة برمجة التطبيقات المستندة إلى Elasticsearch وGraphQL المكتوبة في Node.js وتطويرها
- تنفيذ آلية نشر زرقاء/خضراء لمجموعة ElasticSearch، لتقليل المخاطر في أثناء عمليات النشر
-
المراجعات
-
لا توجد مراجعات حتى الآن
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من كيفن جليك.
إعداد روبوت الدردشة Amazon Lex على Amazon Connect
الوصف
إنشاء روبوت الدردشة Amazon Lex وتصميم تدفق محادثة وتنفيذه ودمجه في سير عمل Amazon Connect الحالي. يمكنني العمل معك لتصميم تدفق محادثة لروبوت الدردشة Amazon Lex الخاص بك ودمجه في سير عمل Amazon Connect الحالي.
الأسعار
5000 دولار
وقت التسليم
شهران
.94bbca8ad1223f432b9a8aaf60c1b4debfd3c53a.png "image (5)")
-
التفاصيل
-
المراجعات
-
التفاصيل
-
اعتمادات AWS
- Solutions Architect (Associate)
- Developer (Associate)
- Alexa Skill Builder (Specialty)
الخبرة المهنية
خبرة تزيد على 20 عامًا في تصميم شبكات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة المؤسسات حيث عمل مهندسًا ومصممًا ومدير اتصال ومدير البرامج ومدير Dev-ops. لقد بدأت استخدام خدمات AWS بشكل أكثر جدية في عام 2013 بعد التحول إلى استخدام استضافة S3. نظرًا إلى قيامي باستخدام AWS بشكل نشط بالعديد من الأشكال.
-
المراجعات
-
لا توجد مراجعات حتى الآن
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من جيوف جروفز.
إعداد مركز اتصال Amazon Connect مع تدفقات المكالمات الواردة والصادرة
الوصف
يتضمن خدمات استشارية، تنشيط أرقام الهاتف للمكالمات الواردة/الصادرة وإعدادها، تكوين الوكيل، تكوين مجموعة المسارات، المطالبات، إعداد تدفق المكالمات، إعداد تسلسل الوكيل، إعداد التوجيه المستند إلى المهارات، إعداد ساعات التشغيل وما شابه، تدريب المسؤول. (بافتراض قيام الجميع باستخدام خيارات AWS الافتراضية واستخدام Connect كآلية مصادقة).
الأسعار
595 دولارًا
وقت التسليم
أسبوع
العملاء
أطلقت Capital One مركز Amazon Connect على مستوى الشركة لدعم عشرات الآلاف من العملاء يوميًا.
تعتمد Intuit على Amazon Connect لدعم أكثر من 100.000 مكالمة في يوم الضرائب.
خفضت ChartSpan، أكبر مزود لخدمات إدارة الرعاية المزمنة (CCM) في الولايات المتحدة، التكلفة بنسبة 80% وسعّت إلى الاستفادة من الموظفين بنسبة 12% عن طريق التحوّل إلى Amazon Connect.
لمعرفة المزيد من التفاصيل، راجع عملاء Amazon Connect.
منشورات ومقالات المدونة
انتقل إلى مدونة مركز اتصال العملاءلتتعرّف على حالات الاستخدام الفريدة، وأفضل الممارسات، وعمليات الغوص التقني العميقة وإطلاق الميزات الجديدة.
بدء استخدام AWS & Amazon Connect
تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect
تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect
