Amazon Connect

مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام

يُعد Amazon Connect بمثابة مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام من شأنه أن يساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء مميزة بتكلفة أقل. وعلى مدار الـ 10 أعوام الماضية، احتاجت شركة البيع بالتجزئة Amazon إلى إنشاء مركز لاتصال العملاء بحيث يتيح لهم معايشة تجارب شخصية وحيوية وطبيعية. لم نستطع العثور على مركز يفي باحتياجاتنا وبالتالي اتخذنا قرار تصميمه بأنفسنا. أصبح هذا المركز الآن متاحًا أمام جميع الشركات واليوم تستخدم الآلاف من الشركات بوكلاء يتراوح أعدادهم من 10 إلى عشرات الآلاف خدمة Amazon Connect لخدمة ملايين العملاء يوميًا.

يوفر Amazon Connect الذي تم تصميمه بالكامل تجربة سلسة بالصوت والدردشة للعملاء والوكلاء. يتضمن مجموعة من الأدوات للتوجيه القائم على المهارات، والتحليلات التاريخية المستندة على أساس قوي في الوقت الفعلي، وأدوات الإدارة البديهية سهلة الاستخدام - كل ذلك مع ميزة تسعير الدفع بقدر الاستخدام، وهو يعني أن Amazon Connect تبسّط عمليات مركز الاتصال بالعملاء، ويحسّن كفاءة الوكيل، ويخفض التكاليف. يُمكنك إنشاء مركز اتصال بالعملاء في غضون دقائق وعلى نطاق واسع لدعم ملايين العملاء.

ما Amazon Connect؟

المزايا

سهولة إجراء التغييرات في غضون دقائق وليس شهور

يتميز Amazon Connect بسهولة الإعداد والاستخدام ومن ثّم يُمكنك زيادة سرعة الابتكار لديك. يُمكنك إعداد مركز اتصال بالعملاء كامل بنقرات قليلة فقط كما يُمكن للوكلاء التحدث مع العملاء ومراسلتهم. يُمكنك أيضًا إعادة استخدام نفس التفاعلات الآلية التي لديك بالفعل لخلق تدفقات دردشة. يُعد إجراء التغييرات أمرًا سهلاً من خلال واجهة مستخدم بديهية تتيح لك خلق تدفقات صوتية وبالدردشة للعملاء، دون أي تشفير، بدلاً من التطوير المخصص الذي قد يستغرق شهورًا ويكلف ملايين الدولارات.

توفير ما يصل إلى 80% من حلول مركز اتصال العملاء التقليدي

يتميز Amazon Connect بتكلفة أقل من أنظمة مراكز اتصال العملاء القديمة. باستخدام Amazon Connect، تدفع فقط مقابل الوقت الذي تقضيه في التفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى أي رسوم للتواصل بالهاتف وعن طريق الرسائل. باستخدام Amazon Connect، لا يوجد حد أدنى للرسوم الشهرية، والالتزامات طويلة الأجل، ورسوم الترخيص المقدمة، ولا يعتمد التسعير على استطاعة الذروة أو مقاعد الوكلاء أو الصيانة.

سهولة التوسيع على نطاقات مختلفة لاستيفاء الطلبات غير المتوقعة

باستخدام Amazon Connect، يمكنك توسيع نطاق مركز اتصال العملاء أو تضييق نطاقه، أو استيعاب عشرات الآلاف من العملاء استجابة لدورات العمل العادية أو الأحداث غير المخطط لها. كجزء من سحابة AWS، يُمكنك دعم عملائك من خلال الوصول إلى Amazon Connect من أي مكان في العالم بطريقة آمنة وموثوقة وقابلة للتوسيع بدرجة كبيرة. يحتاج العملاء والمديرون فقط إلى متصفّح ويب مدعوم واتصال بالإنترنت للتواصل مع العملاء من أي مكان.

الإمكانيات

خدمة متكاملة للعملاء

يوفر Amazon Connect تجربة متكاملة سلسة من خلال مركز اتصال موحد للتواصل الصوتي والدردشة. لا يتعين على وكلاء ومديري مركز اتصال العملاء تعلّم استخدام أدوات متعددة، لأن Amazon Connect يمتلك أدوات توجيه الاتصال وقوائم الانتظار والتحليلات وأدوات الإدارة نفسها في واجهة مستخدم واحدة للتواصل الصوتي والدردشة على الويب والدردشة عبر الأجهزة الجوّالة. من خلال Amazon Connect، يُمكنك استخدام نفس التفاعلات الآلية وروبوتات الدردشة عبر القنوات لزيادة الكفاءة التشغيلية. يعني هذا الأمر أنه يُمكن لعملائك التفاعل مع وكلاءك استنادًا إلى عوامل مثل التفضيلات الشخصية وأوقات الانتظار، ويمكنهم الاستمرار في العمل مع نفس الوكيل عبر القنوات، والحفاظ على سجل تفاعلهم، حتى لا يضطروا إلى تكرار أنفسهم وتحسين تجربة العملاء وتقليل وقت اتخاذ القرار.

تعرّف على الصوت عالي الجودة من Amazon Connect »

تعرّف على الدردشة المرنة الآمنة من Amazon Connect »

المرونة والدعم

Amazon Connect عبارة عن نظام أساسي مفتوح يتكامل بسهولة مع أي نظام يعتمد عليه مركز اتصال العملاء الخاص بك، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة تحسين القوى العاملة (WFO)، أو إدارة القوى العاملة (WFM). يُمكنك مثلاً استخدام AWS Lambda للوصول فعليًا إلى أي نظام واجهة خلفية لإضفاء طابع شخصي على التجارب الآلية وتوفير سجل محادثة وسياق في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء التبديل بين قنوات الصوت والدردشة. ليست هناك حاجة لاستخدام الموصلات أو الخدمات المهنية لتكّوين تجارب تدفق اتصال العملاء التي تتكيف مع احتياجات العملاء الخاصة بك.

الذكاء الإبداعي

يتم تمكين Amazon Connect افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للوكلاء استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي AWS على الفور مع Amazon Connect لأتمتة التفاعلات وتحسين خدمة العملاء. يحتوي Amazon Connect على ميزة تحويل النص إلى كلام بشكل طبيعي حتى تتمكن من إنشاء رسائل مخصّصة في الوقت الفعلي ومع خدمة Amazon Lex، وهي خدمة تقدمها Amazon بحيث ؟تُصمم واجهات للمحادثة في أي تطبيق باستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام وفهم اللغة الطبيعية (NLU)، يُمكنك استخدام نفس التقنية القوية التي تعمل على تشغيل Alexa عبر الصوت والدردشة، مما يسهل عملية التنقل بين الوكلاء مع السياق. تعمل Amazon Connect أيضًا على تعزيز الذكاء الاصطناعي لنقل المكالمات وإظهار توجهّات المتصلين في الوقت الفعلي، ثم استخراج بيانات مشاركة العملاء الخاصة بك إلى لإظهار الرؤى والاتجاهات الموضعية.

Contact Lens for Amazon Connect، هي مجموعة من إمكانات التعلم الآلي المدمجة في Amazon Connect والتي تتيح لمشرفي مركز اتصال العملاء فهم التوجهّات والاتجاهات ومخاطر الامتثال لمحادثات العملاء بشكل أفضل لتدريب الوكلاء وتكرار التفاعلات الناجحة وتحديد ملاحظات الشركة والمنتج الهامة.

العملاء

أطلقت Capital One مركز Amazon Connect على مستوى الشركة لدعم عشرات الآلاف من العملاء يوميًا.

تعتمد Intuit على Amazon Connect لدعم أكثر من 100.000 مكالمة في يوم الضرائب. 

ChartSpan

خفضت ChartSpan، أكبر مزود لخدمات إدارة الرعاية المزمنة (CCM) في الولايات المتحدة، التكلفة بنسبة 80% وسعّت إلى الاستفادة من الموظفين بنسبة 12% عن طريق التحوّل إلى Amazon Connect.

لمعرفة المزيد من التفاصيل، راجع عملاء Amazon Connect.  

منشورات ومقالات المدونة

انتقل إلى مدونة مركز اتصال العملاءلتتعرّف على حالات الاستخدام الفريدة، وأفضل الممارسات، وعمليات الغوص التقني العميقة وإطلاق الميزات الجديدة.

بدء استخدام AWS & Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

التسجيل للحصول على حساب AWS

الوصول على الفور إلى الطبقة المجانية لخدمة AWS.
icon2

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect

استكشف وتعرّف على بدء استخدام الفيديو.
اتصل بمبيعات Amazon Connect
icon3

بدء استخدام Amazon Connect

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect

تفضّل بزيارة صفحة الميزات
هل أنت جاهز للتطوير؟
بدء استخدام Amazon Connect
هل لديك مزيد من الأسئلة؟
اتصل بنا