Amazon Connect

مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام

Amazon Connect هو مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام من شأنه أن يساعدك في تقديم خدمة عملاء مميزة وبتكلفةٍ أقل. وعلى مدار الـ 10 أعوام الماضية، احتاجت شركة البيع بالتجزئة Amazon إلى إنشاء مركز اتصال عملاء يتيح لهم معايشة تجارب شخصية وديناميكية وطبيعية. لم نستطع العثور على مركز يفي باحتياجاتنا وبالتالي اتخذنا قرار تصميمه بأنفسنا. أصبح هذا المركز الآن متاحًا أمام جميع الشركات واليوم تستخدم الآلاف من الشركات بوكلاء يتراوح أعدادهم من 10 إلى عشرات الآلاف خدمة Amazon Connect لخدمة ملايين العملاء يوميًا.

يوفر Amazon Connect، الذي تم تصميمه بالكامل تجربةً سلسةً بالصوت والدردشة للعملاء والوكلاء. يتضمن مجموعةً واحدةً من الأدوات للتوجيه القائم على المهارات، وإدارة المهام، وتحليلات قوية تاريخية وفي الوقت الفعلي، وأدوات إدارة ذكية - كل ذلك مع ميزة تسعير الدفع بقدر الاستخدام، وهو يعني أن Amazon Connect يبسّط عمليات مركز اتصال العملاء، ويحسّن كفاءة الوكيل، ويخفض التكاليف. يُمكنك إنشاء مركز اتصال عملاء في غضون دقائق وعلى نطاق واسع لدعم ملايين العملاء من المكتب أو كمركز اتصال افتراضي.

ما Amazon Connect؟

المزايا

سهولة إجراء التغييرات في غضون دقائق وليس شهور

يتميز Amazon Connect بسهولة الإعداد والاستخدام ومن ثّم يُمكنك زيادة سرعة الابتكار لديك. بعدة نقرات فقط، يُمكنك إعداد مركز اتصال عملاء ويستطيع الوكلاء التحدث في الحال مع العملاء ومراسلتهم. يُعد إجراء التغييرات أمرًا سهلاً من خلال واجهة مستخدم حدسية تتيح لك إنشاء تدفقات اتصال صوتية وبالدردشة أو مهام وكلاء، دون أي تعليمة برمجية، بدلاً من التطوير المخصص الذي قد يستغرق شهورًا ويكلف ملايين الدولارات.

توفير ما يصل إلى 80% مقارنةً بحلول مركز اتصال العملاء التقليدي

يتميز Amazon Connect بتكلفة أقل من أنظمة مراكز اتصال العملاء القديمة. مع Amazon Connect، تدفع فقط مقابل ما تستخدمه بالإضافة إلى أي رسوم للتواصل بالهاتف وعن طريق الرسائل. مع Amazon Connect، لا يوجد حد أدنى للرسوم الشهرية، والالتزامات طويلة الأجل، ورسوم الترخيص المقدمة، ولا يعتمد التسعير على سعة الذروة أو مقاعد الوكلاء أو الصيانة. تعلّم كيف يوفر عملاؤنا.

سهولة التوسيع على نطاقات مختلفة لاستيفاء الطلبات غير المتوقعة

يتمتع Amazon Connect بالمرونة التي تمكّن توسيع نطاق مركز اتصال العملاء أو تقليص نطاقه، أو استيعاب عشرات الآلاف من الوكلاء استجابةً لدورات العمل العادية أو الأحداث غير المخطط لها. كجزء من سحابة AWS، يُمكنك دعم عملائك من خلال الوصول إلى Amazon Connect من أي مكان في العالم على بنية تحتية آمنة وموثوقة وقابلة للتوسيع بدرجة كبيرة. كل ما تحتاجه هو متصفّح ويب مدعوم واتصال إنترنت للتفاعل مع العملاء من أي مكان.

يحسّن Amazon Connect تجارب العملاء والوكلاء والمديرين

مركز اتصال العملاء هو أساس عملك، ويعمل جاهدًا على حل المشكلات الحيوية وتحسين تجربة العملاء مع كل تفاعل. يقوم المديرون بإعداد وتكوين وإدارة العمليات اليومية لتمكين تفاعلات عملاء سريعة وسلسة. في الخطوط الأمامية لديك، يحتاج الوكلاء إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب لإسعاد العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

الإمكانات

خدمة عملاء متكاملة

يوفر Amazon Connect تجربةً متكاملةً سلسةً من خلال مركز اتصال عملاء موحد للتواصل الصوتي والدردشة وإدارة المهام. يوفر Amazon Connect إمكانات صوتية عالية الجودة، واستجابة صوتية تفاعلية طبيعية (IVR)، وبرامج دردشة آلية تفاعلية تعمل بسلاسة مع تدفقات التواصل بالدردشة عبر الويب والأجهزة المحمولة. في محادثات العملاء التي تتطلب عملاً إضافيًا (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، أو التذكرة، أو المطالبة)، يتم إنشاء مهام متابعة في Amazon Connect Tasks دون حاجة الوكيل إلى التبديل بين التطبيقات.

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Voice »

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Chat »

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Tasks »

سهولة إدارة الخدمة الذاتية

يتضمن Amazon Connect نفس أدوات توجيه التواصل القائم على المهارات وقوائم الانتظار والتحليلات والإدارة في واجهة مستخدم واحدة ذكية، وهذا يسهّل الإدارة. والتكيف مع احتياجات العملاء لا يتطلب كتابة تعليمة برمجية. يمكنك بسهولة إنشاء تجارب عملاء ديناميكية ومؤتمتة وشخصية ويمكنك إعادة استخدام مهام سير العمل هذه عبر القنوات. بمجرد أن تبدأ التشغيل، يمكنك أيضًا التعلم من بياناتك باستخدام التحليلات الأصلية التاريخية وفي الوقت الفعلي لمركز الاتصال. لوحة المعلومات المرئية توفر لك البيانات الصحيحة لتحسين إنتاجية مركز الاتصال وتحسين كفاءته بما في ذلك متوسط وقت مغادرة قائمة الانتظار أو متوسط وقت المعالجة، لمساعدتك في تحسين تجربة العملاء وزيادة الأداء وخفض التكاليف.

تعرّف على المزيد حول واجهة المستخدم الرسومية لـ Amazon Connect »

تعرّف على المزيد حول تحليلات Amazon Connect »

ذكاء مضمّن

يتضمن Amazon Connect تقنيات ذكاء اصطناعي وتعلم الآلة ويتيح لك أتمتة التفاعلات وفهم معنويات العملاء ومصادقة المتصلين لتحسين خدمة العملاء. يعمل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وبرامج الدردشة الآلية التفاعلية على تسريع وتسهيل تفاعل عملائك. يساعدك Contact Lens for Amazon Connect في فهم عملائك بطريقة أفضل وفي الوقت الفعلي بفضل مجموعة كاملة من ميزات بحث تحويل الكلام إلى نصوص، والمعنويات، وتحليل الاتجاهات، والتنبيهات. كما أن Amazon Voice ID يستخدم تعلم الآلة في توفير مصادقة المتصلين في الوقت الفعلي لجعل التفاعلات الصوتية أسرع وأكثر أمانًا.

تعرّف على المزيد حول Contact Lens for Amazon Connect »

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Voice ID »

بيانات عملاء موحدة

تزود ميزة Amazon Connect Customer Profiles وكلاء مركز اتصال العملاء برؤية موحدة للوضع الحالي للعملاء لتقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا. Customer Profiles يقوم تلقائيًا بجمع معلومات العملاء من تطبيقات متعددة في ملف عملاء موحد، ويقدمها إلى الوكلاء في بداية تفاعل العملاء. بفضل Amazon Connect Customer Profiles، يتوفر لدى الوكلاء في مكان واحد جميع معلومات العملاء التي يحتاجونها وبالتالي يمكنهم تقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا.

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Customer Profiles »

مساعدة وكلاء مؤتمتة

يستخدم Amazon Connect Wisdom تعلم الآلة (ML) في إحداث انخفاض كبير في الوقت الذي يقضيه الوكلاء في البحث عن إجابات. مع Wisdom، يستخدم الوكلاء تعلم الآلة في البحث عبر المستودعات المتصلة استنادًا إلى عبارات وأسئلة تمامًا كما يطرحها العميل، بغية الحصول على الإجابات بسرعة. يساعد Amazon Connect Wisdom العملاء في ربط مستودعات المعرفة ذات الصلة بأدوات الاتصال المضمنة لتطبيقات الجهات الخارجية مثل Salesforce وServiceNow أو لصفحات الويكي الداخلية الأخرى ومخازن الأسئلة الشائعة ومشاركة الملفات. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم Wisdom تحليلات الكلام في الوقت الفعلي لاكتشاف مشكلات العملاء أثناء المكالمات وتقديم توصيات وإجابات للوكلاء.

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Wisdom »

سهولة إدارة المهام

يسهّل Amazon Connect Tasks تحديد أولويات جميع مهام وكلاء مركز الاتصال وتعيينها وتتبعها حتى اكتمالها، مما يضمن سرعة حل مشكلات العملاء. في الوقت الحالي يغلب على الوكلاء تتبع مهامهم وعناصر متابعة العملاء يدويًا. هذا أمر صعب وعرضة للأخطاء، خاصةً عندما تمتد المهمة على أنظمة متعددة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التجارة الإلكترونية وأنظمة إصدار التذاكر. يتيح Amazon Connect Tasks لوكلائك إنشاء المهام وإكمالها، ويتيح لهم في نفس واجهة المستخدم إجراء المكالمات والدردشة.

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect Tasks »

قصص العملاء

Intuit

Intuit تحسّن تجربة العملاء من خلال مركز اتصال عملاء متكامل ممكّن بالذكاء الاصطناعي.

تعرّف على المزيد »

Capital One

التواصل مع الموظفين في الأوقات الحرجة.

تعرّف على المزيد »

New Logo CMYK

Morrisons توفر مركز اتصال عملاء ذاتي الخدمة في 8 أسابيع.

تعرّف على المزيد »

لمعرفة المزيد من التفاصيل، راجع عملاء Amazon Connect.  

سرعة إعداد مركز اتصال افتراضي للوكلاء عن بُعد

هل تبحث عن طريقة مرنة وآمنة لوكلاء مركز الاتصال لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من أي مكان؟ تاريخيًا، كان يُطلب من الوكلاء أن يتواجدوا فعليًا في مكتب مركز الاتصال عاكفين على الهواتف التي بمكاتبهم، ولكن اليوم يستخدم آلاف العملاء Amazon Connect، وهو حل مركز اتصال قائم على السحابة لخلق مراكز اتصال افتراضية ومعالجة احتياجاتهم الفريدة.

مراكز الاتصال الافتراضية

منشورات ومقالات المدونة

انتقل إلى مدونة مركز الاتصال لتتعرّف على حالات الاستخدام الفريدة، وأفضل الممارسات المتبعة، والدراسات المتعمقة في الجوانب التقنية وإطلاق الميزات الجديدة.

البدء في استخدام AWS & Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

التسجيل للحصول على حساب AWS

الوصول على الفور إلى الطبقة المجانية لخدمة AWS.
icon2

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect

استكشف وتعرّف على بدء استخدام الفيديو.
اتصل بمبيعات Amazon Connect
icon3

البدء في استخدام Amazon Connect

تعرّف على المزيد حول Amazon Connect

تفضّل بزيارة صفحة الميزات
هل أنت جاهز للتطوير؟
هل لديك مزيد من الأسئلة؟
اتصل بنا