Amazon Connect

مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام

يُعد Amazon Connect بمثابة مركز اتصال عملاء سحابي متكامل وسهل الاستخدام من شأنه أن يساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء مميزة بتكلفة أقل. وعلى مدار الـ 10 أعوام الماضية، احتاجت شركة البيع بالتجزئة Amazon إلى إنشاء مركز لاتصال العملاء بحيث يتيح لهم معايشة تجارب شخصية وحيوية وطبيعية. لم نستطع العثور على مركز يفي باحتياجاتنا وبالتالي اتخذنا قرار تصميمه بأنفسنا. أصبح هذا المركز الآن متاحًا أمام جميع الشركات واليوم تستخدم الآلاف من الشركات بوكلاء يتراوح أعدادهم من 10 إلى عشرات الآلاف خدمة Amazon Connect لخدمة ملايين العملاء يوميًا.

يوفر Amazon Connect الذي تم تصميمه بالكامل تجربة سلسة بالصوت والدردشة للعملاء والوكلاء. يتضمن مجموعة من الأدوات للتوجيه القائم على المهارات، والتحليلات التاريخية المستندة على أساس قوي في الوقت الفعلي، وأدوات الإدارة البديهية سهلة الاستخدام - كل ذلك مع ميزة تسعير الدفع بقدر الاستخدام، وهو يعني أن Amazon Connect تبسّط عمليات مركز الاتصال بالعملاء، ويحسّن كفاءة الوكيل، ويخفض التكاليف. يُمكنك إنشاء مركز اتصال بالعملاء في غضون دقائق وعلى نطاق واسع لدعم ملايين العملاء.

ما Amazon Connect؟

المزايا

سهولة إجراء التغييرات في غضون دقائق وليس شهور

يتميز Amazon Connect بسهولة الإعداد والاستخدام ومن ثّم يُمكنك زيادة سرعة الابتكار لديك. يُمكنك إعداد مركز اتصال بالعملاء كامل بنقرات قليلة فقط كما يُمكن للوكلاء التحدث مع العملاء ومراسلتهم. يُمكنك أيضًا إعادة استخدام نفس التفاعلات الآلية التي لديك بالفعل لخلق تدفقات دردشة. يُعد إجراء التغييرات أمرًا سهلاً من خلال واجهة مستخدم بديهية تتيح لك خلق تدفقات صوتية وبالدردشة للعملاء، دون أي تشفير، بدلاً من التطوير المخصص الذي قد يستغرق شهورًا ويكلف ملايين الدولارات.

توفير ما يصل إلى 80% من حلول مركز اتصال العملاء التقليدي

يتميز Amazon Connect بتكلفة أقل من أنظمة مراكز اتصال العملاء القديمة. باستخدام Amazon Connect، تدفع فقط مقابل الوقت الذي تقضيه في التفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى أي رسوم للتواصل بالهاتف وعن طريق الرسائل. باستخدام Amazon Connect، لا يوجد حد أدنى للرسوم الشهرية، والالتزامات طويلة الأجل، ورسوم الترخيص المقدمة، ولا يعتمد التسعير على استطاعة الذروة أو مقاعد الوكلاء أو الصيانة.

سهولة التوسيع على نطاقات مختلفة لاستيفاء الطلبات غير المتوقعة

باستخدام Amazon Connect، يمكنك توسيع نطاق مركز اتصال العملاء أو تضييق نطاقه، أو استيعاب عشرات الآلاف من العملاء استجابة لدورات العمل العادية أو الأحداث غير المخطط لها. كجزء من سحابة AWS، يُمكنك دعم عملائك من خلال الوصول إلى Amazon Connect من أي مكان في العالم بطريقة آمنة وموثوقة وقابلة للتوسيع بدرجة كبيرة. يحتاج العملاء والمديرون فقط إلى متصفّح ويب مدعوم واتصال بالإنترنت للتواصل مع العملاء من أي مكان.

الإمكانيات

خدمة متكاملة للعملاء

يوفر Amazon Connect تجربة متكاملة سلسة من خلال مركز اتصال موحد للتواصل الصوتي والدردشة. لا يتعين على وكلاء ومديري مركز اتصال العملاء تعلّم استخدام أدوات متعددة، لأن Amazon Connect يمتلك أدوات توجيه الاتصال وقوائم الانتظار والتحليلات وأدوات الإدارة نفسها في واجهة مستخدم واحدة للتواصل الصوتي والدردشة على الويب والدردشة عبر الأجهزة الجوّالة. من خلال Amazon Connect، يُمكنك استخدام نفس التفاعلات الآلية وروبوتات الدردشة عبر القنوات لزيادة الكفاءة التشغيلية. يعني هذا الأمر أنه يُمكن لعملائك التفاعل مع وكلاءك استنادًا إلى عوامل مثل التفضيلات الشخصية وأوقات الانتظار، ويمكنهم الاستمرار في العمل مع نفس الوكيل عبر القنوات، والحفاظ على سجل تفاعلهم، حتى لا يضطروا إلى تكرار أنفسهم وتحسين تجربة العملاء وتقليل وقت اتخاذ القرار.

تعرّف على الصوت عالي الجودة من Amazon Connect »

تعرّف على الدردشة المرنة الآمنة من Amazon Connect »

المرونة والدعم

Amazon Connect عبارة عن نظام أساسي مفتوح يتكامل بسهولة مع أي نظام يعتمد عليه مركز اتصال العملاء الخاص بك، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أنظمة تحسين القوى العاملة (WFO)، أو إدارة القوى العاملة (WFM). يُمكنك مثلاً استخدام AWS Lambda للوصول فعليًا إلى أي نظام واجهة خلفية لإضفاء طابع شخصي على التجارب الآلية وتوفير سجل محادثة وسياق في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء التبديل بين قنوات الصوت والدردشة. ليست هناك حاجة لاستخدام الموصلات أو الخدمات المهنية لتكّوين تجارب تدفق اتصال العملاء التي تتكيف مع احتياجات العملاء الخاصة بك.

الذكاء الإبداعي

يتم تمكين Amazon Connect افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للوكلاء استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي AWS على الفور مع Amazon Connect لأتمتة التفاعلات وتحسين خدمة العملاء. يحتوي Amazon Connect على ميزة تحويل النص إلى كلام بشكل طبيعي حتى تتمكن من إنشاء رسائل مخصّصة في الوقت الفعلي ومع خدمة Amazon Lex، وهي خدمة تقدمها Amazon بحيث ؟تُصمم واجهات للمحادثة في أي تطبيق باستخدام ميزة تحويل النص إلى كلام وفهم اللغة الطبيعية (NLU)، يُمكنك استخدام نفس التقنية القوية التي تعمل على تشغيل Alexa عبر الصوت والدردشة، مما يسهل عملية التنقل بين الوكلاء مع السياق. تعمل Amazon Connect أيضًا على تعزيز الذكاء الاصطناعي لنقل المكالمات وإظهار توجهّات المتصلين في الوقت الفعلي، ثم استخراج بيانات مشاركة العملاء الخاصة بك إلى لإظهار الرؤى والاتجاهات الموضعية.

Contact Lens for Amazon Connect، هي مجموعة من إمكانات التعلم الآلي المدمجة في Amazon Connect والتي تتيح لمشرفي مركز اتصال العملاء فهم التوجهّات والاتجاهات ومخاطر الامتثال لمحادثات العملاء بشكل أفضل لتدريب الوكلاء وتكرار التفاعلات الناجحة وتحديد ملاحظات الشركة والمنتج الهامة.

احصل على مساعدة من الخبراء، والتي يتم توفيرها من خلال AWS IQ

جميع الخدمات يقدمها خبراء تابعون لجهات خارجية.

Siva Bala
سيفا بالا نارايانان، حاصل على شهادة الدكتوراه
★★★★★ 5.0 (مراجعة واحدة (1))
  • التفاصيل
  • المراجعات
  • التفاصيل
  • اعتمادات AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    الخبرة المهنية

    مستشار في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لديه رؤية عقلانية وكاملة ومبتكرة للكمبيوتر ويتمتع بخبرة تبلغ 25 عامًا في مجال الاستشارات التقنية المتقدمة في قطاع تطوير المنتجات وحضانة الأعمال.

  • المراجعات
  • «سعيد جدًا بالعمل الذي يقوم به سيفا! أوصي به بشدة»
    ★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. تم تقديم هذا العرض بواسطة سيفا بالا نارايانان، الحاصل على شهادة الدكتورا.

إعداد مركز اتصال Amazon Connect‏

الوصف

سواءً كان الأمر يتعلق بقابلية التكيف والمرونة، أو الاستفادة من الصيانة والترقيات التلقائية، هناك العديد من الامتيازات المتعلقة بترحيل مركز المكالمات الخاص بك إلى السحابة. وسوف أساعدك على الترحيل بشكل سريع وسلس من مركز المكالمات المحلي لديك إلى Amazon Connect.

والخطوة الأولى تتمثل في الاجتماع ومراجعة الحل الحالي المتوفر لديك وتحديد أهدافك من عملية الترحيل هذه. أنا على دراية بالعديد من الحلول المحلية وسوف أوفر لك التوجيهات والتوصيات بشأن أفضل نهج ينبغي اتباعه لإجراء عملية الترحيل. وسوف يشتمل ذلك الأمر على توجيهات وتقديرات فيما يتعلق بالميزانية. وبعد المشاورات المبدئية التي سنقوم بها معًا، سوف أقدم لك خطة الترحيل والتي تحتوي على المنتج الرئيسي والتفاصيل التقنية للترحيل إلى Amazon Connect.

والخطوة التالية تتمثل في إعداد وتهيئة Amazon Connect بتدفق الاتصالات المناسبة وفقًا لما يتم تحديده من الخطوة الأولى. سأقوم بإعداد Amazon Connect بشكل مباشر في حساب AWS الخاص بك، بما في ذلك كل الأدوار والأذونات اللازمة لفريق العمل الخاص بك من أجل إدارة عملية الإعداد والمضي قدمًا فيها. وبمجرد الانتهاء، سوف أقوم بتسليم تقرير تثبيت يحتوي على التفاصيل التقنية الرئيسية لكي يتمكن فريق العمل لديك من تولي مسؤولية إدارة النظام.

والخطوة الأخيرة تتمثل في تدريب مجموعة صغيرة من الوكلاء لديك على كيفية استخدام نظام Amazon Connect الجديد. إذا كان لديك فريق عمل أكبر عددًا، فيمكنك إما أن تطلب من الوكلاء مشاركة ما يتعلموه مع باقي الفريق أو يمكن الترتيب لعقد المزيد من جلسات التدريب. وسوف أقوم بتعريفهم على حالات الاستخدام الشائعة، كما سأجيب على أي أسئلة يرغبون في طرحها. كما سأوفر كذلك الوثائق المرجعية للوكلاء الآخرين من أجل تسهيل تضمينهم في فريق العمل.

وفي النهاية، سوف أقوم بتوفير دعم عبر البريد الإلكتروني لمدة شهر واحد للإجابة على أي أسئلة متعلقة بالإعداد قد يرغب في طرحها أفراد فريق العمل لديك. أنا أمتلك خبرة تصل إلى سبعة أعوام في AWS، وقد ساعدت العديد من العملاء على تبني تقنيات AWS بنجاح. أتطلع إلى مساعدتكم في قصة نجاح شركتكم.

التسعير

2,000 USD

وقت التسليم

3 أيام

لن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى تشعر بالرضا عن العمل المُنجَز
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
جيمس مالين
★★★★★ ‏5.0 (4 مراجعات)
  • التفاصيل
  • المراجعات
  • التفاصيل
  • اعتمادات AWS

    • Solutions Architect (Associate)

    الخبرة المهنية

    الخدمات

    • التركيز على مساعدة الشركات على أتمتة سير العمل والعمليات في السحابة باستخدام أفضل ممارسات DevOps وتصميم الحلول.
    • استشارات وحلول تصميم AWS.
    • المساعدة على ترحيل الخوادم والبيانات والبنية التحتية بالموقع إلى AWS
    • الترحيل من أسطح المكتب التقليدية وحلول البنية التحتية الافتراضية لسطح المكتب (VDI) إلى Amazon WorkSpaces.
  • المراجعات
  • لقد كان جيمس فعالًا للغاية. لقد خصص وقتًا كثيرًا لأفهم متطلباتي وتوفير الحل المناسب. كما أسهم فهمه لإمكانات AWS واحتياجاتي في التوصل إلى حل مصمم بحيث يناسب ميزانيتي. لقد استوعب جيدًا ضرورة البدء بحجم صغير مع امتلاك القدرة على التوسع.
    ★★★★★ 5.0
     
    كان من دواعي سروري أن أعمل مع السيد مالين. لقد صمم منصة ويب مدهشة لشركتنا شَملت؛ بوابة ونظامًا لإدارة المستندات. إنه واسع المعرفة للغاية وقد وفر لنا خدمة كبيرة، فضلًا عن التوجيه المهني. جيمس هو الأفضل على الإطلاق، وسيكون مبرمجنا المفضل من الآن فصاعدًا. أوصي به بشدة.
    ★★★★★ 5.0
     
    يسرنا دائمًا العمل مع جيمس. فقد اهتم هو وفريق عمله بكل شيء كنا نحتاج إليه فيما يتعلق بموقع الويب الخاص بنا وأنظمة الهواتف، إنهم خبراء تقنيون بحق.
    ★★★★★ 5.0
     
    لقد كان جيمس أول مصمم حلول يستجيب لطلبي العاجل. أجريتُ أنا وزميلي مقابلةً مع عددٍ من المصممين المختلفين الذين أبدوا استجابةً واضحة، لكن اتفقنا معًا أن حدسنا يقودنا إلى العمل مع جيمس مالين في شركة Diverse Programmers، وكنا سعداء بذلك! كان جيمس متجاوبًا ويقظًا خلال كل خطوة من خطوات العملية ولم يتجاوز الإطار الزمني المتوقع وكان السعر في إطار ميزانيتنا. لقد كان من دواعي سروري أن أعمل مع جيمس وأوصي بشدة بشركة Diverse Programmers.
    ★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من جيمس مالين.

إعداد روبوت تحديد المواعيد على Amazon Connect ‏

الوصف

لتسهيل أعمالكم وأتمتة عملية تحديد المواعيد والاجتماعات وحجز المكالمات الهاتفية مع روبوتات Amazon Lex من أجل الاستفادة من خدمة Amazon Connect. سوف نقوم بمراجعة الاحتياجات الفريدة الخاصة بشركتك قبل وضع حل مصمم خصيصًا لشركتكم بحيث يكون مناسبًا لها. وسوف أبدأ بإعداد جدول DynamoDB من أجل تنظيم بياناتك المهمة للغاية.

وبعد ذلك، سوف أقوم بإضافة التفاعلات المتعلقة بالمحادثة إلى تدفق Amazon Connect لديك من خلال ضبط روبوتات Amazon Lex. وسوف يتمكن عملاؤك من إدخال المعلومات الحساسة عبر لوحة الأرقام الخاصة بهم أو ذكر الأرقام شفهيًا. وفي نهاية المطاف، يمكن أن أقوم بدمج هذه الأنظمة في التقويم الحالي لشركتك و/أو في أنظمة الهاتف الحالية لديك. وسوف أقوم بتعريفك على عملية الإعداد كما سوف أوفر لك وثائق تفصيلية حول روبوتات Amazon Lex الخاصة بك.

أنا مؤسس شركة Diverse Programmers LLC ومدير القسم التقني بالشركة. وأنا أمتلك قدرات رائعة في التعامل مع المعلومات السرية وتأمينها عبر قطاعات التعليم والرعاية الطبية والاقتصاد بالإضافة إلى القطاع الحكومي.

ملفات التسليم الرئيسية

  • استشارات التصميم
  • جدول DynamoDB
  • روبوت المواعيد Lex
  • الوثائق والتناول بالتفصيل

التسعير

يبدأ من USD 2,000.00

وقت التسليم

أسبوعان (2)

لن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى تشعر بالرضا عن العمل المُنجَز
image (3)
كيفن شاهولي
★★★★★ ‏5.0 (5 مراجعات)
  • التفاصيل
  • المراجعات
  • التفاصيل
  • اعتمادات AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    الخبرة المهنية

    لقد كنتُ أعمل مصمم حلول AWS سنوات عديدة، أقدِّم المساعدة إلى العديد من العملاء، بدءًا من الشركات الناشئة المحلية ووصولًا إلى الشركات الكبيرة. أتمتع بخبرة كبيرة في مجال هندسة العديد من مختلف التطبيقات المتاحة للغاية والقابلة للتطوير وذات التكلفة المحسنة وتصميمها وتنفيذها.

  • المراجعات
  • أنجز كيفن مهمةً دقيقة للغاية، حيث قام بتحليل نظامنا وتمكن من الانتهاء في الوقت المحدد. حتى إنه قدَّم بعض الملحوظات النفيسة حول بيئتنا وأنشأ قالب «تشكيل السحابة» مجانًا. سأستعين به بالتأكيد مرة أخرى لإنجاز مشروع الشبكات القادم الخاص بنا.
    ★★★★★ 5.0
     
    لقد كان العمل مع كيفن سهلًا للغاية. ونتطلع إلى العمل معه مرة أخرى في المشروعات المستقبلية.
    ★★★★★ 5.0
     
    يقدم تدريبًا مناسبًا وجيدًا وواضحًا.
    إنه مطور ذو خبرة عملية، ليس من نوع المدربين العاديين الذين لم ينخرطوا في العمل الفعلي.
    ★★★★★ 5.0
     
    لقد قام كيفن بعمل رائع في تقييم احتياجات مشروعنا واقترح خطة لتنفيذ أفضل الحلول. تم إنجاز مشروعنا بسرعة وكان كيفن متجاوبًا إلى أقصى حد. لقد كنا سعداء للغاية بالخدمة والمعرفة التي قدمها كيفن. نوصي بشدة بالتعامل مع كيفن ونتوقع العمل معه في مشروعاتنا المستمرة على AWS.
    ★★★★★ 5.0
     
    متعاون للغاية وواسع المعرفة. نتطلع إلى العمل معه مرة أخرى في المشروعات المستقبلية.
    ★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من كيفن شاهولي.

إعداد لوحة البيانات لنظام Amazon Connect‏

الوصف

تعد المعالجة الفعالة لمقاييس الوقت الفعلي لنظام Amazon Connect لديك وإدارتها أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء. ولوحة البيانات عبارة عن لوحة معلومات تعرض المقاييس في الوقت الفعلي والتي يمكنها الإجابة على أسئلة مثل "ما مدى إنتاجية الوكلاء لدي" أو "ما أطول فترة انتظار لمكالمة في إحدى قوائم الانتظار". وسوف أقوم بإعداد وبناء لوحة البيانات لنشاطك التجاري.

في الخطوة الأولى، سوف نحدد قائمة المقاييس المطلوبة للحل الخاص بك المتمثل في لوحة البيانات. وإذا طلبت ذلك، يمكنني تقديم ملاحظات وإرشادات بناءً على تجربتي في بناء لوحات البيانات المماثلة. وسنراجع عامل الأمان والأدوار والأذونات المطلوبة. وعند الانتهاء، سأقدم وصفًا تفصيليًا يحتوي على التصميم رفيع المستوى لتصميم لوحة البيانات المحدد.

وفي الخطوة الثانية، سوف أقوم بتنفيذ إجراءات إنشاء لوحة البيانات باستخدام تطبيق ويب ديناميكي يعتمد على لغة python ويتصل مباشرة بنظام Amazon Connect لديك. وسوف أقوم بتهيئتها وتثبيتها مباشرةً في حساب AWS الخاص بك. سأرسل لك وصفًا تفصيليًا مختصرًا عبر البريد الإلكتروني بشأن التفاصيل التقنية للحل عند اكتماله.

وفي الخطوة الثالثة، سنراجع الحل للتأكد من أنَّ كل شيء يلبي توقعاتك. وسأجيب على أي أسئلة ترغب في طرحها. كما سأوفر أيضًا الدعم لمدة أسبوعين إضافيين بعد اكتمال المهمة.

ملفات التسليم الرئيسية:

  1. وثيقة التصميم المبدئي والتي تحتوي على قائمة المقاييس التي سيتم تضمينها في لوحة البيانات
  2. وصف تفصيلي تقني عن الحل المتمثل في لوحة البيانات، بما في ذلك تفاصيل AWS والوصول إلى التعليمات البرمجية المصدرية
  3. اجتماع مراجعة حيث أجيب فيه على أي أسئلة
  4. أسبوعان إضافيان من الدعم بعد اكتمال المهمة

لقد نجحت في تصميم حلول لوحات البيانات للعديد من العملاء، وأتطلع إلى تزويدك بلوحة البيانات الخاصة بك والمتوافقة مع نظام Amazon Connect لديك.

التسعير

يبدأ من USD 4,000

وقت التسليم

أسبوعان (2)

لن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى تشعر بالرضا عن العمل المُنجَز
image (4)
كيفن جليك
لا توجد مراجعات
  • التفاصيل
  • المراجعات
  • التفاصيل
  • اعتمادات AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    الخبرة المهنية

    مطور واجهة برمجة التطبيقات‏، في RE/MAX، دنفر كولورادو (مايو 2019 - الوقت الحاضر)

    • تطوير الخدمات المصغرة وصيانتها في Node.js
    • ضمان ثبات البنية التحتية باستخدام Terraform
    • الإسهام في طبقة الأمان متعددة التطبيقات باستخدام أذونات دقيقة مبلغ بها من AWS Neptune والمكتوبة بلغة Clojure
    • صيانة واجهة برمجة التطبيقات المستندة إلى Elasticsearch وGraphQL المكتوبة في Node.js وتطويرها
    • تنفيذ آلية نشر زرقاء/خضراء لمجموعة ElasticSearch، لتقليل المخاطر في أثناء عمليات النشر
  • المراجعات
  • لا توجد مراجعات حتى الآن

يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من كيفن جليك.

إعداد روبوت الدردشة Amazon Lex على Amazon Connect‏

الوصف

باستخدام روبوت المحادثة Amazon Lex في مركز الاتصال التابع لنظام Amazon Connect لديك، يُمكن أن توفر لعملائك القدرة على تأدية مهام مثل تغيير كلمة المرور، أو طلب رصيد على أحد الحسابات، أو جدولة موعد، دون الحاجة إلى التحدث إلى وكيل. وتستخدم روبوتات المحادثة هذه تقنية التعرُّف الآلي على الكلام وفهم اللغة الطبيعية للتعرُّف على قصد المتصل. وسوف أقوم بتصميم وبناء وتنفيذ حلول روبوت المحادثة لسير عمل Amazon Connect لديك.

وتتمثل الخطوة الأولى في مراجعة سير عمل Amazon Connect الحالي لديك وتحديد الأهداف الخاصة بروبوت المحادثة الجديد الخاص بك. وسأقدم ملاحظات وتوصيات حول النُهج المناسبة بأفضل صورة، كما سأوفر لك مبادلات بشأن أفكارك المختلفة. في نهاية هذه الخطوة، سأقدم خطة تنفيذ تتضمن الجدول الزمني للتسليم.

وفي الخطوة الثانية، سوف أقوم بتصميم وبناء روبوت المحادثة لنظام Amazon Lex ونموذج اللغة الطبيعية المطلوبين للحل الخاص بشركتك. وسأقوم بتهيئة ذلك الحل وتثبيته مباشرةً في ملف تثبيت Amazon Connect الخاص بك. كما سأقوم أيضًا بعمل أي تحديثات ضرورية لضمان نجاح الحل ولتلبية متطلباتك التي يتم تحديدها في الخطوة الأولى.

وفي الخطوة الثالثة، سأقدم لك وصفًا تفصيليًا عن كيفية عمل روبوت المحادثة الجديد والوثائق التقنية لأي شخص يحتاج إلى إجراء تغييرات مستقبلية عليه. وسنراجع الحل والوثائق التقنية، كما سأقدم إجابات على أي أسئلة ترغب في طرحها.

ملفات التسليم الرئيسية:

  1. وثيقة المتطلبات المبدئية والجدول الزمني للتسليم
  2. برنامج روبوت chatbot المصمم بشكل مخصص تمت تهيئته وتثبيته مباشرةً في حل Amazon Connect الخاص بك
  3. وثيقة ملخص تقني توضح كيفية عمل الحل وأين توجد المكونات الرئيسية، بما في ذلك الوصول إلى التعليمات البرمجية المصدرية وبيانات التهيئة
  4. سأقدم أيضًا إجابات على أي أسئلة ترغبون في طرحها لمدة أسبوع واحد بعد تسليم الخطوة الثالثة.

أحمل ثلاث شهادات اعتماد من AWS Certification، بما في ذلك شهادة اعتماد Alexa Skill Builder Specialty. ولدي خبرة واسعة في تصميم وتطوير تطبيق الصوت أولاً (voice-first)، وكذلك دمج خدمات AWS في هذه الحلول. أنا واثق من أنني أستطيع مساعدة نشاطك التجاري من خلال توفير حلول صوتية أو نصية آلية رائعة.

التسعير

5,000 USD

وقت التسليم

شهران (2)

لن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى تشعر بالرضا عن العمل المُنجَز
image (5)
جيوف جروفز
★★★★★ 5.0 (مراجعتان (2))
  • التفاصيل
  • المراجعات
  • التفاصيل
  • اعتمادات AWS

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    الخبرة المهنية

    خبرة تزيد على 20 عامًا في تصميم شبكات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة المؤسسات حيث عمل مهندسًا ومصممًا ومدير اتصال ومدير البرامج ومدير Dev-ops. لقد بدأت استخدام خدمات AWS بشكل أكثر جدية في عام 2013 بعد التحول إلى استخدام استضافة S3. نظرًا إلى قيامي باستخدام AWS بشكل نشط بالعديد من الأشكال.

  • المراجعات
  • كان جيوف متجاوبًا للغاية، كما أنه ضليع للغاية في الرد على المهام التي كنت أحتاج إلى المساعدة بشأنها. أنا أوصي بالتعامل معه بشدة
    ★★★★★ 5.0
     
    لقد بذل جيوف جهدًا أكثر من المطلوب للتأكد من الإجابة على جميع الأسئلة التي دارت بذهني، وقد عالج مخاوفي الأمنية. ومن السهل العمل معه، كما أنه ضليع في معارفه ورائع في المتابعة وتوفير معلومات إضافية عند الحاجة إلى ذلك. أنا أخطط للاعتماد على خدمات جيوف فيما يتعلق بالاحتياجات المماثلة في المستقبل.
    ★★★★★ 5.0
يوفر AWS IQ خبراء AWS معتمدين عند الطلب. هذا العرض مقدم من جيوف جروفز.

إعداد 10 مراكز اتصال وكيلة لـ Amazon Connect مع استيعاب تدفقات المكالمات الواردة والصادرة

الوصف

إعداد وتشغيل Amazon Connect بسرعة، وبالطريقة الصحيحة. سوف أقوم بإعداد مركز اتصال Amazon Connect الخاص بك من نقطة الصفر وإعداد 10 وكلاء باستخدام تدفقات المكالمات الواردة والصادرة.

سنبدأ بتقديم الاستشارات المبدئية لفهم طبيعة نشاطك التجاري والتعرُّف على النتائج المرجوة والميزانية المحددة. يمكنني تقديم التوجيه والمشورة بشأن أفضل الخيارات المناسبة لاحتياجاتك. سأجمع معلومات مهمة، مثل أرقام الهواتف الواردة والصادرة من أجل تنشيط النظام وإعداده. بمجرد جمع تلك المعلومات، سأطلعك على خطة المشروع والتي تتضمن المكونات المهمة للمشروع والجدول الزمني للتسليم.

ثم سأنفذ الحل وفقًا لما تم تحديده. ويشمل ذلك تهيئة وإعداد عملية تهيئة الوكلاء، وتهيئة مجموعة المسارات، والمطالبات، وإعداد تدفق المكالمات، وإعداد تسلسل الوكيل، وإعداد التوجيه المستند إلى المهارات، وإعداد ساعات التشغيل، وغير ذلك الكثير. يفترض هذا الحل أنك ستستخدم الخيارات الافتراضية المتاحة في AWS وأنك ستستخدم Amazon Connect كآلية المصادقة. يمكنني تنفيذ نماذج مصادقة أكثر تطورًا مقابل تكاليف إضافية. وبمجرد اكتمال التنفيذ، سأقدم ملخصًا للمكونات التقنية للاحتفاظ به في سجلاتك.

وفي الخطوة الأخيرة، سوف أقوم بإعداد التسلسل للوكيل وعملية التصعيد، ثم سأقوم بتوفير جلسة تدريب لما يصل إلى عشرة وكلاء. وسوف أقوم بتعريفهم على التهيئة الجديدة، كما سأجيب على أي أسئلة يرغبون في طرحها. وسأقدم وثائق مفصلة تتعلق بأي أسئلة متابعة أو أي وكلاء جدد.

ملفات التسليم الرئيسية:

  • خطة المشروع التي تشمل المتطلبات الرئيسية والجدول الزمني
  • حل Amazon Connect تم نشره وتهيئته بالكامل مباشرةً في حساب AWS الخاص بك
  • ملخص تفصيلي تقني يحتوي على ملخص للمكونات التقنية الهامة
  • جلسة تدريب لما يصل إلى 10 وكلاء
  • أسبوعان إضافيان من الدعم عبر البريد الإلكتروني حيث سأجيب على أي أسئلة لاحقة

التسعير

595 USD

وقت التسليم

أسبوع واحد (1)

لن يتم تحصيل أي رسوم منك حتى تشعر بالرضا عن العمل المُنجَز

العملاء

أطلقت Capital One مركز Amazon Connect على مستوى الشركة لدعم عشرات الآلاف من العملاء يوميًا.

تعتمد Intuit على Amazon Connect لدعم أكثر من 100.000 مكالمة في يوم الضرائب. 

ChartSpan

خفضت ChartSpan، أكبر مزود لخدمات إدارة الرعاية المزمنة (CCM) في الولايات المتحدة، التكلفة بنسبة 80% وسعّت إلى الاستفادة من الموظفين بنسبة 12% عن طريق التحوّل إلى Amazon Connect.

لمعرفة المزيد من التفاصيل، راجع عملاء Amazon Connect.  

منشورات ومقالات المدونة

انتقل إلى مدونة مركز الاتصال لتتعرّف على حالات الاستخدام الفريدة، وأفضل الممارسات المتبعة، والدراسات المتعمقة في الجوانب التقنية وإطلاق الميزات الجديدة.

البدء في استخدام AWS & Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

التسجيل للحصول على حساب AWS

الوصول على الفور إلى الطبقة المجانية لخدمة AWS.
icon2

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect

استكشف وتعرّف على بدء استخدام الفيديو.
اتصل بمبيعات Amazon Connect
icon3

البدء في استخدام Amazon Connect

تعرّف على المزيد حول خدمة Amazon Connect

تفضّل بزيارة صفحة الميزات
هل أنت جاهز للتطوير؟
البدء في استخدام Amazon Connect
هل لديك مزيد من الأسئلة؟
اتصل بنا