حالات Amazon Connect

باستخدام Cases، يحصل الوكلاء على عرض تفصيلي لمشكلات العملاء، بما في ذلك المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمهام والمحادثات كلها داخل مساحة عمل الوكيل الموحدة. تسمح ملخصات الحالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعروض الجدول الزمني للوكلاء بفهم سجل العملاء بسرعة، مما يلغي الحاجة إلى الانتقال ذهابًا وإيابًا بين التطبيقات.

يمكن إنشاء الحالات وتحديثها تلقائيًا باستخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية للخدمة الذاتية للعميل (IVR) أو تفاعلات روبوتات الدردشة. إذا كانت مساعدة الوكيل لا تزال مطلوبة، فسيتم تزويد الوكيل بشكل استباقي بسياق المشكلة ذات الصلة لتحسين رضا العملاء ومتوسط وقت التعامل وحل الاتصال الأول.

قم بتحسين كفاءة الدقة والتعاون مع مهام Amazon Connect. تقوم الحالات بتسجيل المهام السابقة والمعلقة المرتبطة بكل مشكلة وعرضها مما يسهل على الوكلاء إنشاء العمل المعين لوكلاء أو فرق أخرى وتحديد أولوياته ومراقبته.

يتعامل المشرفون والوكلاء مع مجموعة متنوعة من العملاء وجهات الاتصال كل يوم. تساعد ملخصات الحالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي فريقك على فهم مشكلة كل عميل بسرعة، مما يمكنهم من تقديم خدمة مخصصة بشكل أفضل على نطاق واسع مع تقليل وقت الحل.

في Litigation Practice Group، نعتقد أن كلّ من عملائنا يستحق راحة البال المالية. لم تعالج Amazon Connect العديد من القيود التكنولوجية التي كنا نواجهها فحسب، بل تجلب معها مجموعة من الحلول الحديثة لجميع احتياجات أعمالنا. أحد هذه الاحتياجات هو إدارة الحالة للتعامل مع أنشطة التشغيل، بما في ذلك المدفوعات ومراقبة المستندات والقضايا القانونية. تتكامل حالات Amazon Connect بسلاسة مع مهام سير عمل مركز الاتصال الحالية لدينا. يتمتع وكلاؤنا وفرقنا القانونية الآن بنظرة شاملة حول الأداء ويقضون وقتًا أقل في إنجاز المهام يدويًا، ما يتيح لهم قضاء المزيد من الوقت في إيجاد حلول لتحسين رحلة العملاء.