النتائج الرئيسية
نظرة عامة
البنك الإقليمي BankUnited Inc. يسعى (BankUnited) جاهدة لتقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لعملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) عندما يتواصلون مع الأسئلة. ومع ذلك، واجه الموظفون صعوبة في العثور على المعلومات بسرعة، مما أدى إلى أوقات مكالمات طويلة واستجابات غير متسقة. لحل هذه المشكلة، أنشأ BankUnited نموذج الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) باستخدام Amazon Bedrock، والذي يساعد في بناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي المولدة وتوسيع نطاقها. يمكن لهذا التطبيق الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالسياسة على الفور تقريبًا، مما يساعد BankUnited على تعزيز الكفاءة وتعزيز رضا العملاء والموظفين.
حول BankUnited
BankUnited هو بنك إقليمي يقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات. يقع مقرها الرئيسي في ميامي ليكس، فلوريدا، مع فروع إضافية في نيويورك وتكساس.
فرصة | استخدام أمازون بيدروك لتبسيط عملية استرجاع المعلومات لبنك يونايتد
إن تنمية العلاقات الموجهة نحو الخدمة أمر أساسي لمهمة BankUnited الأساسية. على هذا النحو، أرادت الشركة مساعدة موظفيها على عرض المعلومات بشكل أكثر فعالية من نظام السياسات والإجراءات الخاص بها، والذي يتكون من حوالي 400 وثيقة.
لذلك، لجأ BankUnited إلى Amazon Web Services (AWS) لإنشاء تطبيق للذكاء الاصطناعي: SAVI. يقول Jhon Pereda، AVP BI ومدير التحليلات في BankUnited: «أدى التكامل السلس لخدمات AWS إلى تبسيط عملية التطوير لدينا». «لقد قمنا بدمج الأدوات والخدمات القوية دون التعقيدات المعتادة لدمج منصات متعددة. يمكن لفريقنا التركيز على بناء وظائف SAVI بدلاً من مواجهة المشكلات الفنية.»
الحل | تحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقة الموظفين مع SAVI
مع SAVI، يمكن للموظفين صياغة أسئلتهم بشكل طبيعي مع الحصول على إجابات موثوقة. تقول Shannon Stinson، مساعدة قائد الفرع في BankUnited: «يكون SAVI مفيدًا للغاية عندما تحتاج إلى العثور على إجابة سريعة أثناء وجودك مع العميل».
وباستخدام نموذج Claude 2 من Anthropic في Amazon Bedrock، حقق BankUnited معدل دقة بنسبة 95 في المئة وأوقات استجابة أقل من 10 ثوان. كما اعتمد البنك خدمة Amazon Kendra، وهي خدمة بحث ذكية للمؤسسات، لمساعدة موظفيه في العثور على المعلومات بسرعة.
يقول Jeiner Morales، نائب الرئيس الأول ومدير العمليات في BankUnited: «لقد جعلنا تحديد المعلومات أكثر وضوحًا وأقل إحباطًا». «كما أنه يقلل من دورة الحياة التدريبية للموظفين.»
كان لتمكين موظفيها آثار نهائية. يقول Morales: «إن الوصول إلى المعلومات الصحيحة أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا». «يمكن لموظفينا أن يكونوا المستشارين الذين يتوقعهم عملاؤنا ويريدونهم.»
بفضل SAVI، يمكن لـ BankUnited إعادة تخصيص الموارد البشرية نحو المهام ذات القيمة المضافة. تقول Ellen Howes، نائبة الرئيس في فريق الأعمال الصغيرة للمستهلكين (AVP) في BankUnited: «تزودنا SAVI بالرؤى اللازمة لتوضيح إجراءاتنا الحالية بسرعة». «حجم المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالأسئلة الإجرائية أقل لأن خطنا الأمامي يمكنه الحصول على الإجابة بسرعة عن طريق سؤال SAVI.»
كما ساعد التطبيق الشركة على التحول من فريق دعم تقليدي إلى نموذج الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجزء بسيط من التكلفة. تقول Lisa Shim، نائبة الرئيس التنفيذي الأولى للتكنولوجيا والابتكار في BankUnited: «لقد أدى تنفيذ SAVI إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لموظفينا وعملائنا في الخطوط الأمامية». «نحن سعداء بالنتائج ونتطلع إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي المولّد عبر مجالات أخرى من أعمالنا».
النتيجة | تعزيز خارطة الطريق التكنولوجية الخاصة بها باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
أطلق BankUnited مبادرة «OpportunitiAI» للمساعدة في تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المولّد الأخرى ومواءمة أقسام الأعمال. يقول Morales: «أثبت هذا الحل التكنولوجيا بالنسبة لنا». «إنها تعرض فن الممكن.»
لقد أدى تنفيذ SAVI إلى تغيير قواعد اللعبة لموظفينا وعملائنا في الخطوط الأمامية. نحن سعداء بالنتائج ونتطلع إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر مجالات أخرى من أعمالنا.
ليزا شيم
نائب الرئيس التنفيذي الأول للتكنولوجيا والابتكارخدمات AWS المُستخدمة
بدء الاستخدام
تشهد المؤسسات بمختلف أحجامها وفي كل القطاعات تحولاً في أعمالها وفي طريقتها في تسليم مهامها كل يوم باستخدام AWS. اتصل بخبرائنا وابدأ اليوم رحلتك مع AWS.
هل وجدت ما كنت تبحث عنه اليوم؟
أخبرنا حتى نتمكن من تحسين جودة المحتوى الموجود على صفحاتنا