تهدف Freshworks إلى التوسع في الأسواق العالمية والوصول إلى تقييم بقيمة مليار دولار باستخدام AWS Global Passport

مع انتشار نماذج العمل المعتمدة على العمل عن بُعد والهجين، أصبحت الحاجة إلى ابتكار تجارب قوية أكثر أهمية من أي وقت مضى. برمجيات Freshworks المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُمكّن المؤسسات من تطوير بيئات العمل بما يعزز تفاعل الموظفين ويرفع من مستوى رضا العملاء. مع تواجدها القائم في الهند وأمريكا الشمالية ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA)، شرعت Freshworks في وضع أهدافها للتوسع العالمي الطموح. قالت Laura Padilla، التي تشغل منصب senior vice president of global channels and emerging market sales في Freshworks: "نحن شركة تبلغ قيمتها 700 مليون دولار، ونسعى للوصول إلى ما يزيد على مليار دولار لنصبح علامة تجارية معروفة عالميًا".

يمثل التوسع إلى أسواق جديدة فرصة مغرية لشركات البرمجيات، حيث يوفر إمكانية توسيع نطاقها وزيادة عائداتها وتعزيز حضور علامتها التجارية. من المنتظر أن تبلغ قيمة سوق البرمجيات في آسيا والمحيط الهادئ 99.3 مليار دولار بحلول عام 2027، مدفوعةً بتسارع جهود الرقمنة في المنطقة. غير أن Freshworks احتاجت إلى شريك استراتيجي شامل يدعمها في مواجهة تحديات دخول أسواق جديدة والتوسع داخلها. قال Murali Swaminathan، الذي يشغل منصب Chief Technology Officer في Freshworks: "نسعى للوصول إلى جميع الأسواق، لكن من الصعب جدًا تحقيق ذلك بمفردنا".

تمثلت الخطوة الأولى في صياغة خطة النمو الاستراتيجية لـ Freshworks في تحديد المجالات الأساسية التي يمكن لبرنامج AWS Global Passport أن يحقق فيها أكبر تأثير. وعقب ورشة عمل بالتعاون مع شركة الاستشارات Think & Grow، اختارت Freshworks كلًا من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) كمناطق محورية للتوسع. واتخذت أيضًا تدابير لضمان أن نموذج أعمالها يتمتع بالصلابة اللازمة للتوسع عالميًا، مع إلمام جيد باحتياجات العملاء المستهدفين.

لكي تتمكن Freshworks من تلبية متطلبات العملاء والتنافسية في الأسواق المستهدفة، احتاجت إلى خبرة محلية، وهو ما أتاحته لها الموارد العالمية لـ AWS. صرّح Swaminathan قائلًا: "يقدّم AWS Global Passport خدمات التسويق وبناء العلامة التجارية، إلى جانب تمكيننا من الوصول إلى العملاء والشركاء المحليين". عبر إعادة هيكلة أنشطتها التسويقية بالاستفادة من الخبرة والموارد الميدانية لـ AWS، تستطيع Freshworks تكييف استراتيجيتها لدخول السوق بما يعزز من جذب الانتباه والتفاعل.

لقد مثّل بناء شراكات بيع مشتركة مع فرق المبيعات التابعة لـ AWS قيمة كبيرة لـ Freshworks خلال دخولها الأسواق المحلية. عبر طرح حلها على AWS Marketplace، حصلت Freshworks على فائدة مزدوجة تمثلت في توسيع وصولها إلى العملاء ومنحهم أرصدة استهلاك سحابي. أوضحت Padilla: "ذلك يمنح Freshworks ميزة إضافية تجعلها أكثر جاذبية من خلال AWS". باستخدام العروض الخاصة لشركاء القنوات الخاصة ‏(CPPO) المتاحة عبر AWS Marketplace، والتي تتيح للشركات الشراء مباشرة من شريك قناة من اختيارها، تستطيع Freshworks تقديم أسعار وشروط مخصصة عبر شركاء محليين والاستفادة من دعمهم وخبرتهم الإقليمية. صرّحت Padilla: "هذه الشراكة منحتنا عقودًا ما كان بإمكاننا الحصول عليها بغيرها".

من خلال AWS، تستفيد Freshworks من بنية تحتية عالمية مرنة وقابلة للتوسع. أوضحت Padilla: "عند التعامل مع مراكز البيانات والمتطلبات التنظيمية المحلية، تساعدنا AWS على الانطلاق بسرعة أكبر في الأسواق الجديدة". كان لتعاون Freshworks مع AWS نتائج مثمرة في هذا الصدد، إذ أتاح افتتاح مراكز بيانات جديدة في دبي ولندن توسيع نطاق وصول Freshworks إلى العملاء في الشرق الأوسط وإفريقيا والمملكة المتحدة. في النهاية، أظهر التعاون مع AWS لشركة Freshworks قيمة الشراكات الاستراتيجية التي يمكنها توفير الخبرة والموارد المحلية على نطاق عالمي. أوضحت Padilla: "تتجاوز AWS كونها مزوّد بنية تحتية؛ فقد احتضنت بالفعل شراكاتنا في التسويق والبيع المشتركين".

تواصل Freshworks في المرحلة المقبلة تعزيز اعتمادها على شراكتها مع AWS. صرّحت Padilla قائلة: "نشعر بحماس كبير تجاه توسيع نطاق تعاوننا المتعدد الأبعاد". ولهذا الغرض، تستخدم Freshworks بالفعل مجموعة من موارد AWS الأخرى، مثل AWS Rapid Ramp Credit Program، الذي يوفّر رصيدًا بقيمة 300 دولار للشركات الصغيرة لبدء اختبار AWS بسرعة وفقًا لمتطلباتها الخاصة بتقنية المعلومات. يقول Swaminathan: "من خلال AWS Rapid Ramp Credits، يمكننا الوصول إلى خدمات وتقنيات لم نستخدمها من قبل، وبالتالي إنشاء مصادر إيرادات جديدة". بالإضافة إلى ذلك، يمنح برنامج ترحيل أعباء عمل ISV من AWS ‏(WMP)، المخصص لمساعدة شركاء البرمجيات على تسريع ترحيل أحمال العمل إلى نموذج البرمجيات كخدمة، قدرة أكبر لـ Freshworks على التوسع والوصول إلى عملاء جدد لم يكن ممكنًا الوصول إليهم من قبل.

كونها شركة برمجيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، سرعان ما اكتشفت Freshworks فائدة Amazon Bedrock، كونه الطريقة الأسهل لبناء وتوسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي المولّد باستخدام نماذج الأساس. صرّح Swaminathan: "أصبح بإمكاننا اليوم الاستفادة من النماذج المستضافة على Amazon Bedrock لتطوير تجارب أفضل للموظفين". مع التطلع إلى المستقبل، تهدف Freshworks إلى تعزيز عروضها في مجال الذكاء الاصطناعي باستخدام بنية AWS التحتية وتقنياتها، مستفيدة من النشر الأسرع الذي يساعدها على تحقيق نمو العملاء إلى جانب نموها الخاص. مع توسُّعها، تراقب Freshworks أيضًا هوامش الربح، على سبيل المثال من خلال الاستفادة من التوفير الناتج عن AWS Rapid Ramp Credits وإعادة استثماره في نمو المنتجات. يقول Swaminathan: "نحن نطبّق باستمرار خبرة AWS لتحسين التكاليف وتقليلها".