ما هو تكامل SaaS؟
تكامل البرنامج كخدمة (SaaS) هو عملية دمج تطبيق برنامجك كخدمة (SaaS) مع التطبيقات والأنظمة الأخرى في المؤسسة، ما يمكّنها من طلب البيانات ومشاركتها بحريّة. لدى المؤسسات احتياجات عمل معقدة، والعثور على تطبيق واحد لتلبية جميع المتطلبات يمثل تحديًا. تنشر الشركات عادةً تطبيقات SaaS متعددة لوظائف مختلفة ثم تدمجها لإنشاء عمليات سير عمل مؤتمتة معقدة. على سبيل المثال، يمكنك ربط منصة SaaS CRM بنظام تعلّم الآلة (ML) الداخلي ونظام الذكاء الاصطناعي (AI) لكي تتكامل بيانات العملاء الجدد تلقائيًا في عمليات سير عمل تعلّم الآلة.
ما هي فوائد تكامل SaaS؟
البرنامج كخدمة (SaaS) هي نموذج برمجي قائم على السحابة يقدّم التطبيقات للمستخدمين النهائيين من خلال متصفح إنترنت. يستضيف مورّدو SaaS الخدمات والتطبيقات ويتيحون للعملاء الوصول إليها عند الطلب. وبفضل توفير خدمة SaaS، فإنك لا تضطر إلى التفكير في كيفية الحفاظ على توفير الخدمة أو كيفية إدارة البنية التحتية الأساسية. تحتاج إلى التفكير فقط في كيفية استخدامك للبرنامج.
يعمل تكامل SaaS على ربط تطبيقات SaaS التابعة لجهات خارجية بأنظمتك الحالية حتى تتمكن من مشاركة البيانات بحرية وتلقائية لأتمتة عمليات الأعمال. فيما يلي بعض فوائد تكامل تطبيقات SaaS.
زيادة الكفاءة
تعمل حلول تكامل SaaS على جعل مهامك اليومية أكثر كفاءة دون تطوير الوظائف من البداية. تتوفر تطبيقات SaaS لكل حالة استخدام وصناعة، من الموارد البشرية وإدارة المخزون إلى دعم العملاء وتحليلات البيانات. من خلال تكامل SaaS، يمكن لشركتك الوصول إلى الوظائف والميزات المتخصصة التي تم تطويرها بواسطة جهات خارجية موثوقة. يمكن لتطبيقات البرامج المختلفة أيضًا التواصل ومشاركة البيانات مع أنظمتك الداخلية في الوقت الفعلي، مما يلغي الإدخال اليدوي للبيانات والحاجة إلى إدخالات متعددة عبر الأنظمة الأساسية. إنها تقلل من احتمالية الأخطاء وتوفر الوقت حتى تتمكن من التركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية.
تحسين جودة البيانات
يعمل تكامل SaaS على التخلص من مجموعات البيانات المنعزلة من خلال مزامنة البيانات عبر أنظمة متعددة. إنه يوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة، مما يعزز دقة البيانات واتساقها وموثوقيتها. تدعم جودة البيانات المحسّنة أيضًا اتخاذ قرارات أفضل لأنك تثق في أنك تبني قراراتك على معلومات دقيقة وحديثة.
التخطيط الفعال لموارد المؤسسة
من خلال تكامل SaaS، يمكنك الحصول على المزيد من تطبيقات الأعمال الخاصة بك من خلال ربط أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بالوحدات الأخرى القائمة على السحابة. يمكنك إنشاء نظام موحد يدير جميع جوانب عمليات عملك، مما يوفر رؤية شاملة لعمليات الأعمال والأداء. يمكنك دمج حلول SaaS - دون الحاجة إلى تطوير تقني شامل - لتحسين إدارة الموارد والتخطيط المالي وخدمة العملاء.
مرونة محسنة
يوفر تكامل SaaS المرونة للتوسع أو التخفيض وفقًا لاحتياجات العمل دون استثمار كبير مقدمًا. يمكنك إضافة وظائف أو خدمات جديدة حسب الحاجة ودمجها مع الأنظمة الحالية. تدعم SaaS أيضًا بيئات العمل عن بُعد والوصول عبر الأجهزة المحمولة لأنه يمكن الوصول إلى الخدمات المستندة إلى السحابة من أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز.
التقارير المبسطة
يمكنك إنشاء تقارير شاملة توفر رؤى حول الجوانب التشغيلية المختلفة بطريقة متكاملة. تساعد التقارير المبسطة في مراقبة الأداء وتحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة. كما أنها تقلل من الوقت والجهد اللازمين لإعداد التقارير لأن البيانات متاحة بسهولة ويمكن الوصول إليها.
كيف يعمل تكامل SaaS؟
يعمل تكامل SaaS باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ويتطلب القليل من البرمجة أو لا يتطلب أي برمجة. تعمل واجهات برمجة التطبيقات على تمكين تطبيقات SaaS من تبادل المعلومات باستخدام قواعد وبروتوكولات محددة مسبقًا. تقوم واجهات برمجة التطبيقات بمصادقة التطبيقات لإنشاء الثقة قبل السماح بأي نقل للبيانات. يتم تبادل البيانات بالعديد من التنسيقات القياسية، بما في ذلك XML و JSON. يتم تحديث بعض تطبيقات SaaS في الوقت الفعلي، بينما يستخدم البعض الآخر المعالجة المجمعة وإرسال البيانات إلى بعضها البعض على فترات منتظمة.
عادةً ما تستخدم تطبيقات SaaS مشغلات تم إنشاؤها مسبقًا يتم تنشيطها عندما يكمل المستخدمون إجراءً معينًا. على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بالتسجيل في النظام الأساسي الخاص بك، يمكن للمشغل توصيل بياناته إلى منصة إدارة علاقات العملاء (CRM). تأتي معظم تطبيقات SaaS مع مشغلات وواجهات برمجة تطبيقات جاهزة للاستخدام. ومع ذلك، تتطلب حالات استخدام محددة إكمال برمجة أو تكوين إضافي لمواءمة التطبيق مع عمليات عملك.
يعرض الرسم التخطيطي التالي مثالاً على كيفية عمل تطبيق SaaS، بما في ذلك طبقات البيانات والمنطق وواجهات API وواجهات العميل.
ما هي طرق تكامل SaaS؟
هناك عدة طرق لتكامل تطبيقات SaaS، ويقدم كل نهج مزايا وقدرات مختلفة.
التكامل الأصلي
تكامل SaaS الأصلي هو المكان الذي تُنشئ فيه تكاملاً مخصصًا بين نظامك وتطبيق SaaS. في معظم الأحيان، تستغرق هذه الطريقة وقتًا طويلاً وهي مكلفة لدمج منصات SaaS. ومع ذلك، فإنها توفر درجة أعلى من المرونة والتخصيص. إذا كان عملك يحتاج إلى وظيفة محددة لا يوفرها تكامل SaaS البسيط، فإن التكامل الأصلي أمر بالغ الأهمية.
منصة التكامل كخدمة
باستخدام منصة التكامل كخدمة (iPaaS)، يمكنك إنشاء اتصالات بين منصات SaaS ومؤسستك باستخدام مسارات تم إنشاؤها مسبقًا. تقدم شركات SaaS إمكانات التكامل، مما يمنحك طريقة بدون تعليمات برمجية لإنشاء اتصال موثوق.
تتمثل إحدى الفوائد الرائدة لـ iPaaS في أنها توفر الوقت لأنك لست مضطرًا إلى إنشاء عمليات تكامل من البداية. ومع ذلك، فإنه يستخلص تدفقات البيانات الأساسية، مما قد يمنع استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال. لا تزال بحاجة إلى خبرة فنية لحل أي مشكلات محتملة في تكامل iPaaS. أحد البدائل هو iPaaS المضمّن، حيث يقوم موفرو SaaS بتضمين iPaaS في منتجاتهم.
أتمتة العمليات الآلية
أتمتة العمليات الآلية (RPA) هي طريقة لاستخدام الروبوتات لجمع المعلومات من واجهات المستخدم. بدلاً من أن يحتاج البشر إلى جمع البيانات يدويًا، يمكن لهذه الروبوتات جمع المعلومات ومزامنتها بين تطبيقات SaaS وأنظمة الأعمال الداخلية. يمكنك أيضًا استخدام الأتمتة الذكية - RPA مدعومة بالذكاء الاصطناعي - لأتمتة البرامج ذاتية التحسين.
على الرغم من أن الإستراتيجية الآلية يمكن أن توفر الوقت، إلا أن عمليات سير عمل الروبوت تتعطل إذا تغيرت واجهة المستخدم الخاصة بالتطبيق. وهذا يعني أن تقنية RPA تتطلب الصيانة العملية والدعم. تُفضَّل الأساليب الأخرى لتكامل SaaS حيثما أمكن ذلك.
ما هي التحديات في تكامل SaaS؟
فيما يلي بعض تحديات التكامل الشائعة عند استخدام منصات SaaS في عملك.
قيود المورد
قد يكون لدى موردي SaaS مستويات مختلفة من دعم التكامل، وإمكانيات API المختلفة، والقيود المفروضة على الوصول إلى البيانات أو عدد مكالمات API التي يمكنك إجراؤها. يُعد تقييد المورد مصدر قلق آخر، حيث تصبح الشركات مُعتَمِدة على أدوات وخدمات بائع معين، مما يجعل من الصعب التحول إلى بائع مختلف في المستقبل. قد يكون لدى البائعين أيضًا دورات إصدار وجداول تحديث مختلفة، مما قد يؤثر على استقرار الأنظمة المتكاملة واستمراريتها.
تحديات التطوير
يمكن أن يكون تطوير أنواع مختلفة من عمليات تكامل API المخصصة أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً. يتطلب تكامل API المخصص معرفة متخصصة بكل من التطبيقات التي يتم دمجها وتقنية التكامل المستخدمة. قد تضطر إلى إجراء العديد من عمليات التطوير والاختبار قبل تدفق البيانات حسب الحاجة. على الرغم من بذل قصارى جهدك، فقد تواجه أخطاء في البرامج وتقوم بإنشاء حلول يدوية، مما يقلل من عوائد الاستثمار.
مشاكل الأداء
تعد سرعة وموثوقية نقل البيانات بين SaaS API ونظامك أمرًا بالغ الأهمية، وأي وقت استجابة يؤثر على تجربة المستخدم. تنشأ تحديات الأداء عندما تحاول مزامنة مجموعات البيانات الكبيرة في الوقت الفعلي أو عندما تكون هناك مشكلات في الشبكة. تتطلب مراقبة سلامة النظام وحل مشكلات التكامل أدوات وعمليات مراقبة قوية.
مخاوف الصيانة
بمرور الوقت، يمكن أن يؤدي الحفاظ على عمليات التكامل المخصصة وتحديثها إلى ديون فنية (اختصار وقت كتابة الكود). ومع تطور منتجات SaaS، قد تحتاج عمليات الدمج إلى إعادة النظر فيها ومراجعتها، الأمر الذي قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. من الصعب تصميم عمليات تكامل قابلة للتطوير ومرنة بما يكفي لاستيعاب النمو المستقبلي - بما في ذلك الميزات الجديدة أو المستخدمين الإضافيين - دون الحاجة إلى إعادة صياغة أو استثمار كبير.
كيف يمكن لـ AWS دعم جهود تكامل SaaS الخاصة بك؟
باستخدام Amazon AppFlow، يمكنك أتمتة تدفقات البيانات ثنائية الاتجاه بين تطبيقات SaaS وخدمات Amazon Web Services (AWS) في بضع خطوات فقط. يُمكنك تشغيل تدفقات البيانات وفقًا للمعدل الذي تختاره، سواءً حسب جدول زمني، أو استجابةً إلى حدث أعمال، أو حسب الطلب. باستخدام تطبيق Amazon AppFlow، يمكنك القيام بما يلي:
- تبسيط تجهيز البيانات من خلال التحويلات، والتقسيم، والتجميع
- نقل البيانات على نطاق واسع بدون الحاجة إلى توفير موارد للأنظمة
- أتمتة فهرسة بياناتك لاكتشافها ومشاركتها عبر تحليلات AWS وخدمات ML
بدء استخدام تكامل SaaS على AWS من خلال إنشاء حساب اليوم.
