ما هي الأتمتة الذكية؟
الأتمتة الذكية (IA) هي عملية استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لإتاحة أتمتة البرامج ذاتية التحسين. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عبارة عن تقنية برمجية تعمل على أتمتة عمليات سير العمل المتكررة والكثيفة العمالة في المكاتب الخلفية، مثل ملء النماذج أو البحث عن المعلومات أو فرز الفواتير. روبوتات RPA هي روبوتات برمجية تتفاعل مع أي نظام رقمي مثلها مثل الأشخاص. تعمل تقنيات الأتمتة الذكية على جعل روبوتات RPA أكثر ذكاءً من ناحية تعلُّم المهام الأكثر تعقيدًا بشكل ذاتي وكذلك تعلُّم حالات الاستخدام. تجمع الأتمتة الذكية بين تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والذكاء الاصطناعي المولّد، والتعرف البصري على الأحرف (OCR) لتبسيط العمليات التجارية.
ما هي فوائد الأتمتة الذكية؟
تستخدم الأتمتة الذكية تعلّم الآلة (ML) والتقنيات المعرفية الأخرى لجمع البيانات ومعالجتها وتحليلها باستمرار. يتيح هذا التدفق المستمر الخروج بإحصاءات ورؤى تعتمد على البيانات واقتراحها لمؤسستك. هذا يسمح لمؤسستك باتخاذ قرارات مستنيرة واستراتيجية. وبمرور الوقت، يمكن أن يؤدي الاستخدام المتكرر لعملية صنع القرار القائمة على البيانات إلى تبسيط العديد من العمليات التجارية.
تتمتع الأتمتة الذكية أيضًا بالعديد من المزايا التي يستفيد منها العملاء. من خلال الردود التلقائية وروبوتات الدردشة والتوصيات، يمكن أن توفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك. كما تستخدم بيانات العملاء لتوفير تجربة مستخدم أفضل. نظرًا لأن الأتمتة الذكية تعمل باستمرار على تحسين نفسها، فلديها قدرة على تخصيص تدفقات العمل لعملائك الفرديين بما يتجاوز قدرة الأشخاص في أي وقت مضى.
تسمح الأتمتة الذكية للشركات بتقليل الوقت اليدوي الذي تقضيه في العمليات التجارية المتكررة وتقليل الأخطاء البشرية. مع انخفاض التدخّل البشري، توفر الشركات الوقت والمال، وتقلل من نفقات الموارد، وتعزز سير العمل.
ما هي حالات استخدام الأتمتة الذكية؟
تعمل الأتمتة الذكية على تبسيط سير العمل في المكاتب الخلفية ولديها العديد من التطبيقات في مختلف القطاعات.
عمليات الأعمال
تعمل أتمتة عمليات الأعمال على تقليل العمل اليدوي وتبسيط عمليات سير العمل الحالية. وهي تزيد من كفاءة العمليات عبر إدخال البيانات والسجلات المالية، وحتى إدارة سلسلة التوريد. يمكنك توسيع نطاق العمليات الحالية بدون الحاجة إلى عدد أكبر من القوى العاملة، ما يساعد على زيادة الكفاءة العامة لمؤسستك. يمكن لأتمتة العمليات الذكية إزالة بعض احتمالات الخطأ البشري، ما يوفر الموارد ويزيد من وفورات التكاليف في مكان العمل.
خدمات العملاء
تساعد الأتمتة الذكية على خلق تجربة عملاء إيجابية وتعزيز الولاء في العديد من المجالات، مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتسويق والمبيعات والتمويل. على سبيل المثال، إنّها تعمل تلقائيًا على تحديث نماذج المواعيد، وإرسال التذكيرات، وأتمتة الجدولة، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي. يمكنك تحليل بيانات العملاء التي تم جمعها بواسطة أدوات الأتمتة الذكية وتقديم طرق إنتاجية لصقل تجربة العملاء.
تخطيط الأعمال
في مجالات ذكاء الأعمال والأبحاث وتحليلات البيانات، تساعد أتمتة العمليات الذكية على تعزيز النمو والتفكير المستقبلي وتحديد المواقع الاستراتيجية. يمكن للأتمتة الذكية تتبع المهام المتكررة وتحديد المناطق غير المنتجة. من خلال أتمتة المهام التي تستغرق الكثير من الوقت في المؤسسة، يمكنك توفير وقت الموظف لكي يركّز على مسائل أكثر أهمية. يمكن أن يقضي الموظفون المزيد من الوقت في التركيز على مهام الابتكار والتفكير الاستراتيجي. من خلال العديد من المهام اليدوية التي تقوم بها الأتمتة الذكية، يمكنك تعزيز ثقافة التحسين المستمر.
كيف تعمل الأتمتة الذكية؟
تتضمن الأتمتة الذكية سلسلة من عمليات البرامج التي تتعاون لتحسين عمليات سير العمل. تعمل العديد من التقنيات معًا لتسهيل العملية.
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (AI) هو أحد مجالات علوم الكمبيوتر وهو يحل المشاكل المعرفية المرتبطة عادةً بالذكاء البشري. إنه أيضًا مجال واسع يشمل تقنيات أخرى، مثل تعلّم الآلة والتعلّم العميق. يستخدم الذكاء الاصطناعي البيانات الموجودة ليصبح أكثر فعالية كل يوم.
يمكن لأدوات الأتمتة التقليدية تشغيل مهام محددة مسبقًا. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تتعلم أنظمة الأتمتة من البيانات وتفاعلات المستخدم. عند إدخال المزيد من المعلومات في الأدوات، يمكنك توسيع قدرات الأتمتة. على سبيل المثال، هذه الأنظمة تصبح قادرة على التعرّف على الأنماط ثم استخدام هذه المهارات لحل المشاكل الجديدة. هذا مفيد بشكل خاص في البيئات الديناميكية والمتغيرة بمرور الوقت.
اقرأ عن الذكاء الاصطناعي (AI) »
تعلّم الآلة
تعلّم الآلة (ML) هو علم استخدام النماذج الإحصائية والخوارزميات حتى تؤدي الآلات المهام بدون تعليمات. باستخدام الأنماط والبيانات السابقة والاستدلال، تتنبأ الآلات بالنتائج وتتصرف بناءً عليها.
تستخدم خوارزميات تعلّم الآلة كميات كبيرة من البيانات السابقة لتدريب نموذج الأتمتة الذكية (IA) على المدخلات والمخرجات. بدون تدخل بشري، تطوّر أنظمة الأتمتة الذكية عمليات سير عمل أكثر دقة وكفاءة.
معالجة اللغة الطبيعية
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هي تقنية تسمح لأجهزة الكمبيوتر بتفسير اللغة البشرية وفهمها. يمكنك إدخال البيانات النصية، مثل منشورات الوسائط الاجتماعية والرسائل الإلكترونية والنصوص في برنامج معالجة اللغة الطبيعية. سيعالج البرنامج هذه البيانات ويحدّد الأنماط ويستجيب للتواصل البشري في الوقت الفعلي.
تعمل تقنية معالجة اللغة الطبيعية في الأتمتة الذكية على تحسين التحليل المؤتمت للمستندات النصية الكبيرة. يمكن لأدوات الأتمتة أيضًا فهم مشاركة العملاء وخياراتهم بطريقة أفضل.
اقرأ عن معالجة اللغة الطبيعية (NLP) »
رؤية الكمبيوتر
تمنح رؤية الكمبيوتر البرامج مستويات دقة بشرية عندما تحدد البرنامج الأشخاص والأشياء والأماكن في الصور. وهي تساعد في أتمتة استخراج الصور وتحديدها وتصنيفها. يمكنك تحميل مكتبة صور بسرعة والحصول على طريقة لاكتشاف المشاهد والوجوه والأشياء بشكل فعال.
يمكن أن تدخل تقنية رؤية الكمبيوتر دفقًا مستمرًا من الصور والأشياء الجديدة في نظام الأتمتة الخاص بك. يمكنك استخدام رؤية الكمبيوتر لتطوير أنظمة الأتمتة الذكية في مجالات عديدة، مثل التصوير الطبي والتحكم في عملية التصنيع والقيادة الذاتية.
اقرأ حول تقنية رؤية الكمبيوتر »
التعرف البصري على الحروف
تعمل تقنية التعرف البصري على الحروف (OCR) على تحويل صور النص إلى نص يمكن قراءته آليًا. ويمكنها معالجة هذه الصور بسرعة مذهلة. تسمح تقنية OCR لنظام الأتمتة بمعالجة المعلومات المخزّنة في ملفات الصور.
بفضل OCR، يمكنك دمج صور المستندات المادية الممسوحة ضوئيًا في إدارة عمليات الأعمال الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنك تضمين التقارير المملوءة يدويًا والنماذج والمستندات القانونية والملاحظات المكتوبة بخط اليد في مهام سير العمل.
ما الفرق بين الأتمتة الذكية وأتمتة العمليات الروبوتية؟
يشير كل من أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والأتمتة الذكية (IA) إلى أتمتة عمليات سير العمل باستخدام البرامج. ومع ذلك، فإن RPA هي تقنية تقليدية يسجّل المستخدمون بواسطها المهام وينقل البرنامج البيانات المسجّلة. على سبيل المثال، يمكن أن يسجل أحد المستخدمين مهمة. يمكنه فتح مجلد، وفتح ملف، ونسخ البيانات إلى نظام آخر، ثم إغلاق الملف. وبعد ذلك، يمكن أن تكرّر عملية RPA نفس العملية على نطاق واسع.
وبناءً على ذلك، تمثل أنظمة الأتمتة الذكية مستقبل تقنية RPA. وتستخدم هذه الأنظمة تقنيات متقدمة حتى تتمكن تقنية RPA من تشغيل المهام المعقدة تلقائيًا بشكل متزايد مع الحد الأدنى من التدخل البشري. علاوة على ذلك، الأتمتة الذكية قادرة على التعلّم والتحسّن بمرور الوقت. على سبيل المثال، يمكن أن تستخرج أنظمة الأتمتة الذكية البيانات ذات الصلة من الفواتير الممسوحة ضوئيًا. وبمرور الوقت، تصبح قادرة على التعرّف على نماذج الفواتير المتكررة التي تستخدمها مؤسستك وتصبح أسرع وأكثر دقة في استخراج البيانات.
كيف تساعدك AWS في تلبية متطلبات الأتمتة الذكية؟
تقدم Amazon Web Services (AWS) عروضًا كثيرةً تساعدك في العمل مع الأتمتة الذكية (IA). يقدم تعلّم الآلة على AWS تفاصيل حول مجموعة من خدمات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة (AI/ML) التي يمكنك دمجها في عمليات سير عمل الأتمتة في مؤسستك.
على سبيل المثال، إليك بعض عروض AWS التي يمكنك استخدامها:
- Amazon Personalize: تسمح بإنشاء ونشر التوصيات المنسقة بسرعة وتقسيم المستخدمين الذكي على نطاق واسع
- Amazon Rekognition : تسمح بأتمتة مهام التعرّف على الصور وتحليل الفيديو
- Amazon Textract: تسمح باستخراج النصوص المطبوعة والكتابة اليدوية والبيانات من أي مستند تلقائيًا.
يمكنك دمج هذه الخدمات والعديد من خدمات الذكاء الاصطناعي/تعلّم الآلة الأخرى مع AWS Step Functions. تعد AWS Step Functions خدمة تدفق سير عمل مرئية تساعد المطورين الذين يستخدمون خدمات AWS في إنشاء تطبيقات موزعة، وأتمتة العمليات، وتنسيق الخدمات المصغرة، وإنشاء مسارات للبيانات على نطاق موسّع. يمكنك معالجة البيانات عند الطلب، وتصور عمليات سير العمل الجديدة، وأتمتة العمليات الحالية للاستفادة من الأتمتة الذكية المخصصة.
بدلاً من ذلك، يمكنك تصفح AWS Marketplace والاختيار من بين مئات حلول الأتمتة الذكية الحالية والقابلة للتخصيص لمجموعة من حالات الاستخدام.
ابدأ الأتمتة الذكية على AWS من خلال إنشاء حساب اليوم.
