إغلاق الموارد
الأسئلة الشائعة

AWS Support

تسريع نتائج الأعمال في السحابة

يمكنك توسيع نطاق التكاليف وتحسينها وتسريع القيمة من الاستثمار السحابي من خلال إمكانات التخطيط الاستباقي.

يمكنك تحسين وقت التشغيل وتأمين بيئة السحابة الخاصة بك من خلال برامج إدارة الحوادث وأوقات الاستجابة السريعة وتشخيص عبء العمل.

راقب صحة بيئتك من خلال التنبيهات الآلية التي تساعدك على تجنب التعطيل وتسريع المعالجة.

كل من مهندسي السحابة ذوي الخبرة والخبراء في المجال وخدمة العملاء يتعاونون بشكل فريد معك على المدى الطويل لتسريع النجاح.

تقدم AWS Support أكثر بكثير من إصلاح أعطال تكنولوجيا المعلومات التقليدية. بالإضافة إلى تسريع تعافيك من اضطرابات التشغيل، نوفر لك التخطيط الاستباقي والاتصالات والاستشارات والأتمتة والخبرة السحابية لمساعدتك على تحقيق نتائج الأعمال مع زيادة السرعة والنطاق في السحابة. تم تدريب فريق هندسة الدعم لدينا في جميع المجالات التقنية التي تغطيها AWS، وهو متاح لتزويدك بالإرشادات العامة والمشورة الإرشادية والمساعدة في أفضل الممارسات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم التشغيلي.

تستفيد AWS Support من المعرفة والرؤى الخاصة بـ AWS - المنصة السحابية الأكثر استخدامًا في العالم مع أكثر من 200 خدمة وملايين العملاء - لتقدم لك التوجيه الاستراتيجي للنجاح في السحابة.

Coinbase تمنع الحوادث بشكل استباقي باستخدام AWS Support

الفوائد

التخطيط الاستباقي

إمكانات التخطيط تساعد العملاء على تحسين تكوين البنية التحتية الخاصة بهم للتوسع وتجنب المشكلات وتسريع القيمة من الاستثمار السحابي. تعمل المراجعات المعمارية لعملاء Enterprise وعملاء Enterprise-on-Ramp على تحسين الأداء في ستة مجالات: التميز التشغيلي والأمان والموثوقية والكفاءة وتحسين التكلفة والاستدامة. يوفر الإطلاق وتخطيط الأحداث التوجيه الاستراتيجي للأحداث التجارية الهامة. يمكن أن تناسب الخدمات الاستباقية الاحتياجات الفريدة للعملاء من خلال ورش العمل المستهدفة وأيام الألعاب التشغيلية.

تقرير إرشادى

أدوات AWS Support مثل AWS Trusted Advisor تساعدك على اتباع أفضل ممارسات AWS من خلال فحص بيئة AWS الخاصة بك من خلال عمليات الفحص المؤتمت وتقديم التوصيات عند وجود فرص لتحسين التكاليف وتحسين الأداء وزيادة الأمان ومراقبة حصص الخدمة (service quotas). من المرجح أن تقوم المؤسسات التي تستفيد من برامجنا ولوحات المعلومات وتشخيصات عبء العمل بتحسين وقت التشغيل وتأمين البيئات السحابية الخاصة بها. يتمتع العملاء بمزايا برامج إدارة الحوادث، بما في ذلك أوقات الاستجابة السريعة لحالات الفشل الحرجة للأعمال، وورش العمل للحد من الحوادث الشديدة الخطورة تمامًا، وأدوات مراقبة حالات الدعم.

أتمتة العمليات

راقب بيئتك من خلال التنبيهات المؤتمتة التي تساعدك على تجنب التعطيل وتسريع المعالجة. عمليات سير عمل أتمتة AWS Support تُمكِّنك من تشخيص مشكلات الدعم الشائعة وحلها باتباع أفضل ممارسات AWS. خدمة AWS المُدارة وخدمة اكتشاف الحوادث والاستجابة لها في AWS تتوفر مقابل رسوم إضافية مع دعم الشركات، وهو ما يوفر إمكانات المراقبة الاستباقية وإدارة الحوادث. توفر AWS Health معلومات حول سلامة موارد AWS الخاصة بك والتي يمكن أن تؤثر على توفر تطبيقاتك، بما في ذلك أحداث الخدمة والتغييرات المخطط لها في بيئة AWS الخاصة بك ومعلومات الحساب حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات للتخفيف من أوقات التعطل.

الخبرة السحابية

نحن نحل المشاكل الصعبة لأكبر العملاء، عبر مجموعة من الصناعات. نحن نستفيد من تعلمنا لتحسين أدواتنا وضبطها باستمرار لتقديم خدمة ذات مستوى عالمي. خدمة العملاء وخبراء المجال يتعاونان معك على المدى الطويل لتسريع النجاح. نحن نقدم مجموعة من الخطط التي توفر القيمة وتلتقي بك في كل مرحلة من مراحل رحلتك السحابية. يقدم مهندسو الدعم السحابي والخبراء المتخصصون لدينا التوجيه ويجدون لك فرق AWS وخدماتها المناسبة للاستخدام. استفد من معرفة خبرائنا لقضاء وقت أقل في المهام غير المتمايزة، والمزيد من الوقت في الأنشطة ذات القيمة الأعلى التي تدفع الابتكار لأعمالنا.

خطط الدعم

دعم المطورين

تم تصميم دعم المطورين للاختبار أو التطوير المبكر على AWS للطلاب والمستخدمين العرضيين والمجربين الذين يحتاجون إلى دعم الاستعلام.

تعرّف على المزيد »

دعم الأعمال (Business Support)

دعم الأعمال هو الحد الأدنى لفئة AWS Support الموصى به إذا كانت لديك أعباء عمل إنتاجية على AWS وتحتاج إلى الوصول إلى الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في سياق حالات الاستخدام الخاصة بك.

تعرّف على المزيد »

Enterprise On-Ramp

إننا ننصحك باستخدام الخطة Enterprise On-Ramp إذا كان لديك أعباء عمل حرجة خاصة بالإنتاج/الأعمال في AWS وكنت تريد الوصول على مدار الساعة إلى الدعم الفني من المهندسين، والوصول إلى واجهة التطبيقات البرمجية الخاصة بالسلامة Health API، وإرشادات التصميم الاستشارية، ومجموعة من مديري الحسابات الفنية (TAMs) لتنسيق الوصول إلى خبراء متخصصين في AWS.

تعرّف على المزيد »

دعم الشركات (Enterprise Support)

نوصي بـ Enterprise Support إذا كانت لديك أعباء عمل حرجة للأعمال و/أو المهام في AWS. من خلال Enterprise Support، تحصل على دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من مهندسين وأدوات وتقنيات عالية الجودة لإدارة صحة بيئتك تلقائيًا. ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى مدير الحساب الفني (TAM) الذي سيقدم إرشادات إنشائية وتشغيلية استشارية يتم تقديمها في سياق تطبيقاتك وحالات الاستخدام، وذلك لمساعدتك في تحقيق أكبر قيمة من AWS.

تعرّف على المزيد »

شهادات العملاء

تعمل Formula 1 على تحسين سباق نهاية الأسبوع (Race Weekend) بمساعدة اكتشاف الحوادث والاستجابة لها في AWS
استمع بينما يناقش Rishab كيف يساعد دعم الشركات من AWS شركة Uber على تحسين العمليات
مجموعة Trading Point Group تتوسع بسرعة بفضل دعم الشركات من AWS‏ (AWS Enterprise Support)

ولمعرفة المزيد عن كيفية مساعدة AWS Support للعملاء في إنجاز أهدافهم من خلال حلول AWS، طالع المكتبة الكاملة لشهادات العملاء.