Amazon Connect 简介
Amazon Web Services 的这项新服务所基于的联络中心技术与全球亚马逊客服专员在为数以百万计的客户对话提供支持时所用的联络中心技术相同。使用 Amazon Connect 设立一个基于云的联络中心非常简单，只需在 AWS 管理控制台中单击几下即可，代理可在几分钟内拨打电话。
Amazon Connect 采用自助式图形界面，利用该界面，非技术型用户也可以轻松设计联络流、管理代理并追踪绩效指标，无需具备专业技能。您也可以使用这项服务设计联络流，根据 Amazon Connect 从 Amazon Redshift 等 AWS 服务或第三方系统（例如 CRM 或分析解决方案）中检索的信息来调试致电人体验、变化。您还可以利用 Amazon Lex 构建自然语言联络流。Amazon Lex 是一款 AI 服务，具备与 Amazon Alexa 相同的自动语音识别（ASR）技术和自然语言理解（NLU）功能。
Amazon Connect 与一系列 AWS 工具和基础设施集成，因此您可以在 Amazon S3 中记录通话，使用 Amazon Kinesis 将联络中心指标流式传输到 Amazon Redshift 或外部数据仓库解决方案，使用 Amazon QuickSight 进行数据可视化和分析，并使用 AWS Directory Service 允许座席使用其公司凭证登录 Amazon Connect。Amazon Connect 还与领先的 CRM、劳动力管理、分析和帮助台产品集成，因此您可以将 Amazon Connect 座席体验嵌入到座席已使用的应用程序中。
使用 Amazon Connect，客户无需支付预付款或签订长期合约，也无需管理任何基础设施；您只需按 Amazon Connect 使用量（按分钟计）付费，同时为所有相关电话服务付费。作为 AWS 免费使用套餐的一部分，您可以免费开始使用 Amazon Connect。
Amazon Connect 在美国和欧洲 18 个国家/地区提供直接拨入（DID）和免费电话号码。
要开始使用 Amazon Connect，请访问 https://aws.amazon.com/connect。