Amazon Connect Contact Lens 现在支持 34 种新语言的对话分析
Amazon Connect Contact Lens 现在支持以下 34 种新语言的对话分析，包括：南非荷兰语、阿拉伯语（现代标准）、孟加拉语、波斯尼亚语、保加利亚语、中文（粤语）、克罗地亚语、捷克语、爱沙尼亚语、波斯语、加利西亚语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、卡纳达语、拉脱维亚语、立陶宛语、马其顿语、马拉雅拉姆语、马拉地语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、僧伽罗语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、索马里语、巽他语、泰卢固语、泰语、土耳其语、乌克兰语、越南语和祖鲁语。此外，以前可进行通话后分析的 21 种语言现在可进行实时分析，包括：阿拉伯语（海湾地区）、加泰罗尼亚语、丹麦语、荷兰语、英语（印度）、英语（爱尔兰）、英语（新西兰）、英语（苏格兰）、英语（南非）、英语（威尔士）、菲律宾语/塔加洛语、芬兰语、德语（瑞士）、印地语、印度尼西亚语、马来语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（葡萄牙）、西班牙语（西班牙）和瑞典语。
Amazon Connect Contact Lens 可以帮助您监控、衡量和持续提高联系质量和座席表现，从而改善整体客户体验。借助 Contact Lens 对话分析功能，您可以在 Amazon Connect 中直接转录客户通话内容、分析客户情绪、发现主要联系原因和帮助编辑敏感数据等。此次发布后，Contact Lens 的对话分析功能现在支持 67 种语言。
对这些新语言的对话分析支持现已在以下区域全面推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。