Amazon Connect Cases 现在支持在创建案例时自动更新案例的规则

发布于: 2025年8月15日

Amazon Connect Cases 现在支持 Contact Lens 规则，这些规则可在创建案例时自动更新案例，从而简化案例工作流程并减少手动任务。例如，您可以配置规则，自动将退款案例分配给账单团队，自动关闭不需要后续处理的案例，或者根据案例原因自动设置优先级。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。