Amazon Connect 现支持业务用户创建自定义界面，实时调整联系中心配置

发布于: 2025年11月30日

Amazon Connect 让业务用户在无需技术人员支持的情况下，更好地掌控联系中心的日常运营。借助新推出的功能，业务用户可创建自定义用户界面，实时调整队列、路由策略及客户体验相关配置，从而快速响应场景变化，同时保障企业级管控标准与安全水平。例如，在天气导致航班中断期间，航空公司的联系中心运营经理可以在几分钟内，将座席调配至改签队列、更新非工作时间路由规则、启用预先批准的预案，以刷新 IVR 提示音并触发客户通知，全程无需技术团队介入。此方式可在业务高峰期有效缩短客户等待时长、提升坐席工作效率，进而改善客户体验。

联系中心管理员可先行在直接驱动联系流程的数据表中设定关键业务配置，例如队列分配、运营时间、技能映射和问题升级规则。随后，管理员可在角色专属工作区中为每位业务用户呈现与其职责相关的特定操作。这些功能升级共同构建起业务主导的运营模式，使联系中心的运营工作更高效、更规范、更安全，且全程无需依赖 IT 团队支持。

这些新功能已在所有提供 Amazon Connect 服务的 AWS 区域上线。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。 如需了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。