Amazon Connect 现在支持在对外营销宣传中实现动态拨号模式切换

发布于: 2026年2月26日

今天，AWS 宣布正式推出 Amazon Connect 对外营销宣传动态拨号模式切换功能，允许联系中心管理员在营销宣传期间在预览和非预览拨号模式之间切换。以前，营销宣传启动后即被锁定到初始拨号模式，需要管理员自行停止和重新启动营销宣传才能调整策略。此次发布解决了不灵活的拨号策略无法适应实时业务需求和座席可用性变化的问题。

借助动态拨号模式切换功能，联系中心能够在不中断营销宣传的情况下实时优化座席工作效率和营销宣传效率。例如，在处理需要更多背景信息的高优先级联系人时，您可以自动从渐进式拨号切换到预览模式，然后在流量恢复到正常模式时切换回渐进式拨号。对于联系人优先级不同或座席可用性在一天中有波动的营销宣传，这种灵活性尤其有用。

动态拨号模式切换已在支持 Amazon Connect 对外营销宣传的所有 AWS 区域免费提供：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。

要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南或访问 Amazon Connect 网站。