Amazon Connect 添加了新的生成式文本转语音功能并扩展到新的区域

发布于: 2026年3月17日

Amazon Connect 现在在另外三个 AWS 区域提供生成式文本转语音功能：欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）和亚太地区（悉尼）。Amazon Connect 还扩展了对美国英语、英国英语、欧洲法语、德语和意大利语的九种新的生成式文本转语音功能的支持：Tiffany (en-US)、Amy (en-GB)、Brian (en-GB)、Ambre (fr-FR)、Florian (fr-FR)、Tina (de-DE)、Lennart (de-DE)、Beatrice (it-IT) 和 Lorenzo (it-IT)。

Amazon Connect 的代理式自助服务功能支持人工智能代理在语音及消息发送渠道中完成理解、推理与操作，实现各类常规及复杂客户服务任务的自动化处理。 Connect 语音人工智能代理不仅能理解客户的表述内容，还能捕捉客户的表达方式，可根据客户的语气与情绪调整语音应答，同时始终保持自然的对话节奏。通过这些更新，您可以为更多区域使用更多语言的更多客户提供自然的类人语音 AI 体验。

要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。 要了解有关 Amazon Connect（一款由人工智能驱动的完整联络中心解决方案，可大规模提供个性化客户体验）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。