Amazon Connect 推出人工智能驱动的经理助手（预览版）

发布于: 2026年3月10日

今天，Amazon Connect 宣布推出一款人工智能助手（预览版），该助手可帮助联系中心经理通过自然语言即时获取运营问题的答案。您可以查询 150 多项 Amazon Connect 指标，包括座席调度、自助服务体验和绩效评估，并获取所有这些指标的历史数据，几秒钟内即可获得结果，从而省去数小时的手动数据收集工作。该助手还可以诊断潜在问题，例如识别哪些队列可能无法达到服务级别目标，并推荐具体的恢复措施。

此功能目前提供预览版。要申请访问权限，请联系您的 AWS 客户团队或 AWS 代表。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。