Amazon Connect 现已提供八个新指标来衡量和提高人工智能代理性能

发布于: 2026年4月24日

Amazon Connect 现在提供八个新指标来衡量和提高人工智能代理性能，包括目标成功率、忠实度分数和工具选择准确性。这些指标可让您了解人工智能驱动的客户交互的质量，从而衡量和持续改进人工智能代理生成的结果。 通过此次发布，您可以监控人工智能代理是否成功解决了客户请求、评估忠实度并检测上下文幻觉。您还可以评估工具选择和使用的准确性，并在启用时通过点赞/点踩评价来获取客户反馈。 

您可以通过 Amazon Connect 的“人工智能代理性能”控制面板访问这些新指标，也可以通过 GetMetricDataV2 API 和零 ETL 数据湖访问这些新指标，从而获取自定义报告或与现有分析工作流程集成。

此功能已在支持 Amazon Connect 人工智能代理的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（一款人工智能原生解决方案，可将每一次客户交互变成值得铭记的时刻）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站