Amazon Connect 增加了附件文件的大小并增加了自定义文件类型

发布于: 2026年4月27日

Amazon Connect 现已支持在聊天、工单和任务中上传大小最大为 100MB 的附件文件，此前的限制为 20MB。 管理员可以通过 Amazon Connect 管理控制台或 Amazon Connect API 启用这些更高的限制，并为聊天、电子邮件、工单和任务中的附件配置自定义文件扩展名。

一家为企业客户提供支持的科技公司现在可以通过聊天接受大小最大为 100 MB 的文件（如诊断数据包和日志归档），从而减少了来回沟通，帮助座席更快地解决问题。金融服务公司可以为已签署的合同或合规性文件添加文件扩展名，使客户能够直接在聊天或电子邮件中附加文件。

您可以在以下 AWS 区域使用这些功能：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（孟买）、亚太地区（首尔）、亚太地区（大阪）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、非洲（开普敦）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

要了解更多信息，请访问 Amazon Connect 并参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的启用附件。