Amazon Connect Cases 现在支持客户资料身份解析

发布于: 2026年5月5日

现在，在合并重复的客户资料时，Amazon Connect Cases 会自动重新关联案例，因此代理可以始终看到每位客户的完整案例历史记录。当同一个客户拥有多项个人资料时，例如当他们通过不同的渠道联系或提供不同的联系方式时，Amazon Connect Customer Profiles 中的身份解析功能会检测并合并重复的信息，而 Cases 现可将所有相关案例整合到统一的个人资料下。代理不再需要逐一搜索个人资料或手动整理客户的历史记录。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。如需了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。