Amazon Connect Customer 现在为自助语音交互提供人工智能代理跟踪详情

发布于: 2026年6月8日

Amazon Connect Customer 现在为自助语音交互提供人工智能代理跟踪记录，使您能够了解人工智能代理在每次客户对话期间的推理、行动和响应方式。通过此次发布，您可以全面了解人工智能代理是如何处理交互的，从而能够确认有效的做法、诊断问题、验证行为，并自信地部署代理式体验。

例如，如果您的人工智能代理无法解决客户请求，您可以直接在 Connect Web 用户界面中访问分步跟踪记录以及完整对话记录，查看代理是推理错误、使用了错误参数调用工具，还是因等待响应而超时。

此功能已在支持 Amazon Connect Customer 人工智能代理的所有 AWS 区域推出。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer（一种帮助企业提供卓越客户体验的代理式人工智能解决方案）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。