Amazon Connect Customer 推出代理式 CX 设计器（NLX）预览版
发布于:
2026年6月22日
Amazon Connect Customer 现在提供代理式 CX 设计器（NLX）预览版，这是一款用于设计和部署人工智能驱动型自助服务体验的无代码画布。您可以构建和推出将代理式与确定性人工智能相结合的语音和数字体验，以企业所需的控制力和可靠性，彻底改变为客户提供服务的方式。您的业务团队可以在几周而不是几个月内，完成从设计对话和与业务系统集成，到测试和模拟，直至推出生产就绪体验的全过程。
通过此次发布，您还可以使用 Live Sync，将客户直接引导到您的 Web 或移动应用程序中。当客户在语音或聊天对话中说话或打字时，Live Sync 可以实时提升其 Web 或移动体验，将口头交流转变为引导式的动手体验。致电申请贷款的客户会收到一个指向您网站的链接，无需挂断电话即可完成申请，期间通过语音提问和填写表格。在您的移动应用程序中描述其需求的客户，无需输入搜索词，即可立即打开匹配的产品页面。借助 Live Sync，每一次互动（从简单的搜索到复杂的申请）都变成了一次连贯的引导式体验。
要了解有关代理式 CX 设计器如何重塑自助服务的更多信息，请阅读我们的博客。 要了解有关 Amazon Connect Customer（一种帮助企业提供卓越客户体验的代理式人工智能解决方案）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。