AWS 宣布推出 Amazon Connect Customer Services 能力

发布于: 2026年6月16日

AWS 宣布推出 Amazon Connect Customer 能力，这是一项全新的 AWS 专业认证，助力客户识别那些在通过 Amazon Connect Customer 实现企业范围内客户体验转型方面具备成熟专业能力的服务合作伙伴。

如今，客户期望在每个触点上都获得个性化的无缝体验，但传统联络中心却无法满足此需求，它们依赖于队列、手动路由和处理时长指标，而人工智能仅作为附加层加入，而并非最初就内置其中。

Amazon Connect Customer 能力可对服务合作伙伴进行两大类别的认证：联络中心转型和人工智能驱动的客户体验。获得这项能力认证的合作伙伴在传统联络中心迁移，以及在 Amazon Connect 上大规模运营人工智能方面，均展现出深厚的技术实力与经过验证的成功实践。获得此认证的合作伙伴能实现涵盖语音、聊天、电子邮件、短信和社交渠道的人工智能原生转型，确保客户在与之合作时更安心。

这是首个直接关联 AWS 服务的 AWS 能力，它将取代 Amazon Connect 服务交付计划称号，后者将于 2027 年 6 月 1 日弃用。

我们鼓励已加入服务路径、具备已验证或差异化成员身份，并且在 Amazon Connect 方面有成功客户案例的 AWS 合作伙伴申请这项认证。要了解更多信息并发现已验证的合作伙伴，请访问 Amazon Connect Customer 能力页面。