Amazon Connect 通过扩展的语言支持与语音控制功能，提供更自然的代理式语音体验

发布于: 2026年7月20日

Amazon Connect 客户现在可以提供更自然、更逼真的代理式语音体验。新增对 50 多种语言的支持，涵盖西班牙语、法语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语和泰语；同时新增 100 多种语音选项，并在对话交互层面进行了优化，让 AI 交互听起来更加流畅自然、响应更灵敏。

Amazon Connect 的代理式自助服务功能支持人工智能代理在语音及数字渠道中完成理解、推理与操作，调整响应以匹配客户的语气与情绪，同时保持自然的对话节奏。通过此次发布，您可以提供更流畅的对话体验：无缝的响应节奏能够填充对话中的自然停顿间隙，使交互感觉即时而非断断续续；更精准的轮次切换可确保代理与客户不会相互抢话；同时，语音控制功能使您能够调整语速、音量和情感表达，以贴合您品牌的调性。

要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。有关支持的语言和语音的完整列表，请参阅支持的语言。有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect Customer 功能的可用性。要了解有关 Amazon Connect Customer（一种帮助企业提供卓越客户体验的代理式人工智能解决方案）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。