Amazon Connect Customer 支持手动分配已排队的座席优先回拨

发布于: 2026年8月12日

Amazon Connect Customer 现在可让座席查看和自行分配已排队的座席优先回拨以及电子邮件、任务和聊天。这使座席能够选择优先处理需要立即跟进或他们已掌握相关背景信息的工作。例如，熟悉客户问题的座席可自行认领该回拨任务，避免再次转接，从而更快地解决问题。

此功能现已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 区域推出。要详细了解如何使用已排队的回拨，请参阅我们的文档访问 Worklist 应用程序和设置已排队的回拨。有关 Amazon Connect Customer 的更多信息，请访问我们的产品页面。