Amazon Connect Customer 推出面向案例的绩效控制面板

发布于: 2026年8月11日

Amazon Connect Customer 现已提供面向案例的绩效控制面板，助力管理人员监控案例量、解决趋势以及服务等级协议（SLA）目标的达成情况。管理人员可跨各项指标对比当前周期与上一周期的绩效，指标包含案例创建量、平均解决时间、首次联系解决率以及 SLA 达成率。他们还可以根据案例模板、分配的用户或分配的队列等维度来分析趋势。例如，管理人员可发现账单团队在退款案例上未达成的 SLA 目标多于上一周期，调查原因，并优先推进流程改进。

案例功能已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问案例网页和文档。