Amazon Connect Customer 现在支持对座席语音和聊天对话进行信息提取

发布于: 2026年8月24日

Amazon Connect Customer 现在支持信息提取，可自动从语音和聊天互动中捕获关键数据，从而减少手动数据捕获工作，提高座席和主管的工作效率。信息提取可捕获账号、预订 ID 和产品名称等明文值，以及从对话中推断出来的衍生见解，例如联系原因、提供的解决方案和承诺采取的后续措施。

您可以定义对话分析规则，指定提取哪些内容以及何时提取。提取针对的是原始联系内容，发生在脱敏之前，因此您可以捕获特定的数据点，同时仍能隐去录音和转录中的敏感值。座席可以在联系后工作期间查看提取的值，主管可以使用这些值来搜索和查看联系，开发人员可以通过 API、Kinesis 数据流和 S3 输出文件以编程方式访问这些值。您还可以将提取的值直接输入到电子邮件通知、任务创建和案例创建等规则操作中，将非结构化对话转变为自动化体验。例如，旅游公司可以自动从互动中提取“酒店名称”、“预订 ID”和“致电原因”，然后将其填入出站电子邮件并创建后续任务，从而消除手动数据输入并缩短处理时间。

要了解更多信息，请参阅《Amazon Connect Customer 管理员指南》中的信息提取，或访问 Amazon Connect Customer 网站。有关按 AWS 区域提供的对话分析功能的完整列表，请参阅各区域的 Connect Customer 功能可用性。