Amazon Connect Customer 现支持在绩效评估中进行分值计分

发布于: 2026年8月26日

Amazon Connect Customer 现支持使用分值计分来评估人工代理和人工智能代理的绩效，为管理人员在配置评估分数方面提供更大的灵活性。通过分值计分，管理人员根据每个标准对业务的重要程度为其分配分值，最终得分为所得分值之和。相比之下，在现有的百分比计分方式中，每个问题被分配权重，且权重需合计至 100%。例如，一次分值评估可能为解决客户问题奖励 40 分，为满足合规要求奖励 20 分，为恰当的问候语奖励 10 分——无需各项得分合计为 100。管理人员控制分值授予方式：将多项合规标准合并为一个多项选择题以缩短表单，将通话原因排除在评分之外，或为良好的客户关系给予额外加分。管理人员决定哪些因素计入评分、各因素权重多少，以及哪些表现可获得额外加分，从而使分数反映业务最为重视的内容。

此功能已在提供 Amazon Connect Customer 的所有区域推出。要了解更多信息，请参阅我们的文档和网页。