Amazon Connect Customer 在实时指标控制面板中新增一键向下钻取功能

发布于: 2026年8月6日

Amazon Connect Customer 控制面板现已支持对实时队列和路由配置文件性能进行向下钻取。主管只需单击一下，即可从摘要视图深入查看预筛选后的路由配置文件、队列、座席或路由步骤小部件。例如，当主管发现队列等待时间激增时，可以立即向下钻取到特定队列的座席活动，并重新分配座席以减少积压。

实时指标控制面板中的一键向下钻取功能已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 分析控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer（基于 AWS 云的联络中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。