Amazon Connect Customer 现已支持直接从坐席工作区将案例导出为 CSV 文件，便于与内部团队和外部利益相关者（例如供应商、法律团队或业务合作伙伴）共享案例数据。坐席可对案例进行筛选、选取，并指定导出需要包含哪些案例字段。管理员可通过安全配置文件权限管控访问。
案例功能已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和非洲（开普敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问案例网页和文档。