Amazon Connect Global Resiliency 现在支持在两个处于活动状态的 AWS 区域之间进行跨区域联系路由

发布于: 2026年8月31日

Amazon Connect Global Resiliency 现在支持在两个关联的 AWS 区域之间进行跨区域联系路由。例如，美国东部（弗吉尼亚州北部）收到的联系会分配给空闲时间最长的匹配座席，无论该座席位于美国东部（弗吉尼亚州北部）还是美国西部（俄勒冈州），同时，管理人员则可将这两个区域视为一个统一的联络中心，跨区域查看分析数据并搜索联系。

由于这两个区域现在始终都在处理实时流量，因此不会有任何一个区域处于闲置状态，成为未经测试的备用区域。您的完整配置和所有集成都会在两个区域中持续运行，确保无论何时需要，任一环境都能随时承接全部工作负载。您仍可完全控制流量的分配方式，并可随时将新联系和座席转移到单个区域。

所有提供 Amazon Connect Global Resiliency 的 AWS 区域组合均支持全球路由：美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）、亚太地区（大阪）和亚太地区（东京）。要获得此功能的访问权限，请联系您的 AWS 账户团队或 AWS 代表。要了解更多信息，请访问 Amazon Connect 网站或参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的设置 Amazon Connect Global Resiliency。