Amazon Connect Customer 控制面板现支持路由步骤和座席技能水平报告功能

发布于: 2026年8月17日

Amazon Connect Customer 控制面板现在支持路由步骤和座席技能水平报告功能，使主管能够根据座席的技能水平，监控并优化联系人与座席的匹配方式。管理人员可以按座席的指定技能进行筛选，按路由步骤对指标进行分组，并跟踪包括路由步骤中排队联系人的数量在内的新指标。例如，当主管发现某个需要高技能座席的路由步骤中排队联系人的数量激增时，可以放宽路由标准，以扩大座席池并缩短等待时间。

分析控制面板上的路由步骤和座席技能水平报告功能已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 分析控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer（基于 AWS 云的联络中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。