Amazon Connect Customer 宣布正式推出智能体 CX 设计器
发布于: 2026年9月2日
Amazon Connect Customer 宣布正式推出智能体 CX 设计器，这是一个用于设计和部署人工智能驱动的自助服务体验的无代码画布。您现在可以构建和推出将智能体与确定性人工智能相结合的语音和数字体验，以企业所需的控制力和可靠性，彻底改变为客户提供服务的方式。您的业务团队可以在几周而不是几个月内，完成从设计对话和与业务系统集成，到进行测试，再到推出生产就绪体验的全过程。
智能体 CX 设计器兼具流程图的清晰度与大语言模型的强大功能。您可以在可视化画布上定义逻辑、防护机制和集成方案，模型将负责处理自然对话。对于必须确保准确性的结果（例如资格审核、审批、路由或合规），您只需定义工作流，对话将严格遵循该流程。您在同一个环境中进行构建、测试和部署，因此体验设计团队无需编写代码或将工作移交给工程团队，即可直接验证并将其投入生产。