Amazon Connect Customer 现在允许您为不同类型的任务和电子邮件设置特定的容量限制

发布于: 2026年9月9日

Amazon Connect Customer 现在使联络中心经理能够为不同类型的工作设置特定的容量限制。以前，并发设置是在渠道级别应用的，因此无论复杂性或所需精力如何，都对渠道内的所有联系人一视同仁。通过此次发布，经理可以根据复杂性、优先级或业务职能，将任务和电子邮件联系人划分为不同的工作负载类型，每种类型都有各自的并发和中断规则。例如，经理可以将座席配置为同时处理最多 3 个省力的简单任务，并将需要高度关注的复杂任务限制为一次只能处理 1 个。

任务和电子邮件渠道的特定容量限制已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer 的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。