Amazon Connect Customer 现已在分析数据湖中提供路由步骤数据

发布于: 2026年9月23日

Amazon Connect Customer 现已在分析数据湖中提供路由步骤数据，使客户能够更轻松地从路由决策中获得洞察。借助数据湖，客户无需复杂的数据管道，即可利用 Amazon Athena 和 Amazon Quick 分析各类趋势，例如每个路由步骤中排队等待的联系人和已接通的联系人数量。例如，分析师现在可以生成报告，展示联系人如何流经每个路由步骤、识别座席匹配条件在何处被放宽，并衡量路由步骤配置对等待时间和座席利用率的影响。

路由步骤数据现已在所有提供 Amazon Connect Customer 数据湖的 AWS 区域提供。要了解有关 Amazon Connect Customer 数据湖的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。  要了解有关 Amazon Connect Customer 的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。