Amazon Connect Customer 现在允许您按客户终身价值和重复来电者状态查看指标

发布于: 2026年10月26日

现在，您可以按以下维度查看各个客户群体的指标：客户终身价值（LTV）和重复来电者。查看重复来电者与其他联系人的任何指标的差异，或者 LTV 最高的客户的表现，从而在汇总数据显现异常前提前发现走势变差的客户群体。如果某个客户群体表现不佳，您可以采取行动。将高 LTV 客户转接给效能最优的座席，针对会导致重复来电者退缩的知识库和自助服务流程进行调整，或者针对满意度下降的客户群体完善座席指南。通过客户群体了解关注领域；通过指标了解修复内容。

此功能现已在带有 Connect Customer Profiles 的 Amazon Connect Customer 可用的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请参阅 Connect Customer Administrator Guid。要了解有关 Amazon Connect Customer 的更多信息，请访问 Connect Customer 网站。